诚予国际市场调研公司服务营销战略分析

摘要

经过二十几年的发展,中国大陆的市场研究公司已经逐渐走向成熟。特别是近几年,随着国内市场需求日益扩大,市场调研公司的数量急剧上升,在2009年,已经超过2000家,这使得行业间竞争日益加剧。由于利润不断下降,加上经济危机的影响,许多市场调研公司面临严峻的挑战,形势不容乐观。为使市场调研公司能保持良性发展,我们需要对该行业的服务营销进行探索和研究。
　　 本文首先对中国市场研究的现状做了论述,利用波特五力模型对中国市场研究的行业环境进行了分析,得出结论:“服务的整体提升”才是市场调研公司在竞争中制胜的关键。接下来,通过SWOT分析法指出诚予国际市场调研公司所具有的内部优势、劣势以及所面临的外部机会、威胁,诊断出:诚予国际属于外部有机遇、内部需整顿的扭转型企业。然后,结合VRIO分析法对诚予国际市场调研公司营销要素进行分析,指出该公司应从服务管理、服务品质、服务价格和服务形象等方面出发来制定营销战略。最后,提出了实施服务营销战略的具体对策,包括:打造整合执行力、提升服务质量,实施关系营销、加强客户管理,树立品牌形象、提升服务品质等建议。
　　 本文独特之处在于:市场调研/咨询行业目前关于服务营销的文章几乎没有,这在竞争激烈的今天,是亟需思考和解决的问题。此外,本文通过回顾重要文献,将以往服务营销的分析框架做了梳理,在此基础上,综合各分析框架的优点,提出整合服务营销的想法,并给出了具体的规划和对策建议。

目录

文摘

英文文摘

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 研究方法

1.4 结构安排

第2章 文献综述

2.1 服务营销理论综述

2.2 战略分析方法综述

2.3 本章小结

第3章 中国市场调研行业的现状

3.1 中国市场调研行业概况

3.2 中国市场调研行业竞争力分析

3.3 市场调研行业存在的主要问题

3.4 本章小结

第4章 诚予国际市场调研公司介绍及分析

4.1 诚予国际市场调研公司介绍

4.2 诚予国际市场调研公司内外部环境分析

4.3 诚予国际市场调研公司的战略导向

4.4 诚予国际市场调研公司服务营销战略规划方向

4.5 本章小结

第5章 诚予国际市场调研公司服务营销的战略规划

5.1 服务管理战略

5.2 服务品质战略

5.3 服务价格战略

5.4 服务形象战略

5.5 本章小结

第6章 诚予国际市场调研公司营销战略的对策建议

6.1 打造整体执行力,整体提升服务质量

6.2 实施关系营销,加强客户管理

6.3 树立品牌形象,提升服务品质

6.4 加强信息化建设,提升服务水平

6.5 深化数据挖掘技术,为客户提供增值服务

第7章 结论与展望

参考文献

后记