信用卡客户群特征与发卡策略——以广发银行为例

摘要

本文从信用卡行业的历史发展情况出发,以广东发展银行为研究对象,通过客户群细分在风险管理上和营销指引上的应用进行实证分析,总结广东发展银行客户群策略实施在市场发展和风险管理上之得失。
　　 本文还将通过对广东发展银行信用卡客户群细分的实践研究,探索不同客户群在收益和风险上所表现的特点,为商业银行提高发卡质量和利润提供建议。
　　 第一章为导言,主要介绍本文的研究背景、分析方法和意义。从信用卡的历史引出研究背景,介绍本文主要采取的分析方法,研究意义及本文的结构。
　　 第二章为信用卡研究理论介绍,主要通过引述有关的中外文献,介绍信用卡风险管理理论,并简单介绍市场细分和客户群的定义。
　　 第三章为案例描述,介绍广东发展银行的发展历程、行业竞争情况和经营状况,引出其信用卡业务发展的光辉历程。
　　 第四章为国内信用卡行业经营状况说明。通过与目前国外信用卡行业的比较,揭示出目前国内信用卡行业的存在问题,提出改善方向。
　　 第五章为案例分析,以广东发展银行信用业务为例,介绍经营特色；对其客户群策略进行实证研究,评价广发信用卡的风险管理和市场发展上的得失,从而对广东发展银行目前的在市场增长裹足不前的状况提出改善建议。
　　 第六章为结论与展望,总结本文的主要结论,展望广东发展银行信用卡业务在2010年的发展动向,扩大市场占有率,提高利润。

目录

文摘

英文文摘

第1章 导言

1.1 研究背景

1.2 研究方法

1.3 研究意义

1.4 结构安排

第2章 文献综述

2.1 信用风险与信用评审原则

2.2 风险评审指标的研究

2.2.1 国外相关研究文献

2.2.2 中国相关研究成果

2.2.3 风险评审指标汇总

2.3 市场细分与信用卡客户群细分

2.4 本章小结

第3章 广东发展银行及其信用卡业务介绍

3.1 广东发展银行简介

3.2 2009年广东发展银行经营状况及2010年发展目标

3.3 广东发展银行信用卡业务发展历程

3.4 本章小结

第4章 国内外信用卡的行业比较

4.1 国外信用卡经营情况

4.2 国内信用卡的客户发展情况

4.3 中国信用卡行业存在的问题

4.3.1 信用卡规模

4.3.2 信用卡盈利能力

4.3.3 信用卡风险控制

4.4 本章小结

第5章 广东发展银行信用卡业务经营分析

5.1 广东发展银行信用卡业务经营状况介绍

5.2 广东发展银行发卡环节管理措施介绍

5.3 广东发展银行的客户群管理策略

5.3.1 客户群细分准则及客户群分类

5.3.2 客户群指引在营销渠道的应用和效果分析

5.4 广东发展银行客户群策略的局限和建议

5.5 本章小结

第6章 结论与展望

6.1 结论

6.2 展望

参考文献

后记