基于.NET的桌面帮助管理系统—HELP DESK构建

摘要

企业的信息化建设，不仅要有先进的设备和技术，更需要良好的配套服务整合IT和企业业务。由英国政府机构发布的ITIL(ITInfrastructureLibrary)为IT服务管理(ITSM)提供描述性指导，自此确立了以流程为导向、以客户为中心的IT服务管理方法，国际上很多大公司实施了或准备实施$TSM来提升IT服务效率，有效整合IT与企业业务。在这种大背景下，霍尼韦尔中国(Honeywell)公司感觉传统的IT管理形式已不能适应本地业务发展的需要，公司决定实施信息技术服务管理，因此IT部门需要相应的软件来支持ITSM的运营，其中包括HelpDesk系统。HelpOesk帮助台是ITIL的一个服务职能，它是一个面向客户的统一的服务平台。帮助台的主要功能是问题管理、资产管理、客户交付和成本管理。本HelpDesk系统是基于．NET的桌面帮助管理系统，它能提高技术人员的工作效率，有效地管理服务过程。 本文首先介绍了．NET的基础知识，如．NET框架、ASP．NET、数据访问技术ADO．NET、XMLWebService等。接着分析了桌面帮助管理系统的需求，通过用例图、活动图和顺序图建立系统的需求模型。然后在此分析的基础上进行系统的设计，给出了系统的拓扑结构和设计了系统的体系架构——基于．NET的三层体系结构，并进行数据库设计，给出了表的结构。此外，本文还对系统的运行环境和安全进行讨论。最后比较了系统与同类产品，对实施效果进行了描述。

目录

文摘

英文文摘

第一章绪论

第二章系统所需的关键技术

第三章桌面帮助管理系统的需求分析

第四章桌面帮助管理系统的设计

第五章系统的配置、安全及OLAP系统设计

第六章总结

参考文献

致谢

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