企业社会责任对消费者购买意向影响的实证研究——基于家电行业的分析

摘要

近年来，食品安全、环境污染以及消费者信息泄露等问题日益凸显，并逐渐引起了消费者的重视。消费者的价值观、消费观随着社会的发展也在日益变化，消费者希望企业能够成为负责任的社会成员，能够帮助解决社会和环境问题。因为消费者的购买行为直接影响着企业的生存与发展状况，获得消费者对企业的认可与支持始终是企业所努力追求的目标。随着家电市场的逐渐饱和，以及行业生产能力的不断增加，导致了家电市场的竞争日益激烈，家电企业应该努力从消费者的需求出发寻求新的增长点。企业社会责任对消费者购买意向的影响这一研究，对家电企业相关战略的制定有重要的指导意义。
　　本文对企业社会责任、企业声誉、消费者购买意向的相关文献进行了归纳和梳理，在借鉴前人理论的同时结合了家电行业的特征，从消费者更容易感知的企业经济责任、环境责任和消费者责任三个维度出发研究企业社会责任是否对消费者购买意向产生影响以及各维度的影响程度有何不同。本文考虑将企业声誉作为企业社会责任影响消费者购买意向的中介变量，希望通过研究能够更清楚地了解企业社会责任对消费者购买意向的直接和间接的影响。问卷调查法是本文的主要研究方法，问卷调查的对象是普通消费者。本文采用多元回归方法对企业社会责任各维度与消费者购买意向之间的线性关系进行分析，对企业声誉的中介效应将采用依次检验法进行检验。根据实证研究的结果发现，企业社会责任各维度均对消费者购买意向产生积极影响，其中，消费者责任对消费者购买意向的影响最大，环境责任次之，经济责任产生的影响最小。但环境责任与消费者责任的影响系数差距已变得不是很明显，这说明了消费者对企业环保责任的重视程度已经达到了相当高的水平。企业要获得较高的购买率最主要的还是要切实维护好消费者权益，以消费者的基本利益为出发点。但是环保责任也不容忽视，尤其是随着环境问题的日益严重，并且已经直接关系到消费者的自身利益，消费者的环保意识有了显著的提高，对企业的环境责任也提出了更高的要求。企业经济责任、消费者责任、环境责任在对消费者购买意向起直接影响的同时，还会在一定程度上通过企业声誉产生间接的影响。相对于消费者责任和环境责任，企业经济责任更多是通过中介变量对消费者购买意向产生影响。而环境责任更多地对消费者购买意向产生直接的影响。

目录

第一章 绪 论

1.1研究背景及研究内容

1.2研究目的与意义

1.3研究思路与方法

第二章 文献综述

2.1企业社会责任

2.2企业社会责任对消费者的影响

2.3企业声誉

2.4 消费者购买意向的影响因素

第三章 研究设计与模型构建

3.1模型的构建

3.2研究假设

3.3变量的测量

3.4问卷设计与调查

第四章 数据分析

4.1数据的描述性统计分析

4.2信度分析

4.3 效度分析

5.4相关性分析

5.5多元线性回归分析

5.6 中介效应分析

5.7 研究假设检验

第五章 结论及展望

5.1研究结论

5.2管理启示

5.3研究不足与未来展望

参考文献

发表论文及参加科研情况说明

附录:企业社会责任对消费者购买意向影响的问卷调查

致谢