以客户为中心的线缆制造业生产计划管理研究

摘要

线缆制造业是我国仅次于汽车行业的第二大机械行业，其总产值已超过美国，成为世界上第一大电线电缆生产国。线缆制造业在制造行业甚至整个国民经济中的地位举足轻重，被誉为“血管和神经”。在世界范围内，伴随着我国线缆制造业高速发展，新增企业数量不断上升，行业整体技术水平得到大幅提高。随着改革开放和我国经济的稳步快速的增长，为线缆产品提供了不可或缺的巨大的市场空间。我国的电力、铁路、轨道交通、能源、建筑、通信、船舶、汽车等产业依然保持较大的投资规模，必将给电线电缆行业提供许多难得机遇，它仍将是我国充满希望的朝阳产业。我国巨大的市场内需也使得世界都把目光聚焦于此，给我国的线缆行业带来的机遇和挑战。未来线缆制造业还有巨大的发展潜力。
　　客户价值，不仅仅是第三产业，同时也是制造业比较重要的课题。客户价值是一个新兴的认识领域。各行各业也都从以往生产的竞争、科技的竞争，慢慢意识到客户竞争的重要性，线缆行业也不例外。本文以“客户”为中心，立足线缆制造业的特点，力图研究一套适合线缆制造行业的生产计划管理，研究内容涉及“客户价值评价体系、销售预测、生产排产构架、主生产计划调整”等一整套流程的设计，对期望提高生产管理信息化水平的大中型线缆企业具有借鉴意义。
　　第一章，绪论。阐述了本论文的研究背景和研究意义，论述了客户关系管理和生产排产研究综述，以及全文的研究思路和内容。
　　第二章，研究综述。主要阐述了客户关系管理研究综述，重点包括客户价值、客户满意、客户忠诚;以及生产管理理论综述，重点包括生产计划模式和生产排产模型与算法。
　　第三章，线缆制造业客户价值计算模型和算法。主要设计了针对线缆制造业的客户价值指标体系和订单价值指标体系，以及各个指标量化及标准化的过程步骤，并给出具体算例。
　　第四章，线缆制造业生产排产中的销售预测。提出以历史订单为依据的销售预测，用二次指数平滑法计算线缆制造业的销售预测，并详细介绍了流程。最后，对预测结果进行评价。
　　第五章，线缆制造业面向客户价值的生产排产。从客户价值出发，以销售预测和询单价值为基础数据，提出一种动态排产的方案。
　　第六章，线缆制造业面向客户价值的生产排产调整。重点设计了基于客户价值的生产排产调整方案。
　　第七章，总结与展望。总结本论文的研究成果，希望能为线缆制造业的科学管理作出一份贡献，展望未来，期望能够得到更多的研究成果和实践经验。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景与意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究综述

1．2．1 客户关系管理研究综述

1．2．2 生产排产研究综述

1．3 论文研究思路

1．4 论文研究内容

1．5 本章小结

2 研究综述

2．1 客户关系管理

2．1．1 客户价值

2．1．2 客户满意

2．1．3 客户忠诚

2．2 生产管理

2．2．1 生产计划模式

2．2．2 生产排产模型与算法

2．3 本章小结

3 线缆制造业客户价值计算模型和算法

3．1 线缆制造业客户价值的计算

3．2 线缆制造业询单价值的计算

3．3 算例

3．4 本章小结

4 线缆制造业生产排产中的销售预测

4．1 主要销售预测方法简介

4．2 线缆制造业的销售模式分析

4．3 线缆制造业销售预测对象分析

4．4 线缆制造业销售预测技术及过程

4．5 线缆制造业销售预测结果评价及处理

4．6 本章小结

5 线缆制造业面向客户价值的生产排产

5．1 线缆制造业生产特点与问题

5．1．1 线缆制造业生产管理特点

5．1．2 线缆制造业生产管理难点与重点

5．2 线缆制造业的生产排产总体方案

5．3 线缆制造业生产排产总体流程

5．4 线缆制造业生产排产系统功能结构设计

5．5 线缆制造业生产排产系统数据库设计

5．6 本章小结

6 线缆制造业面向客户价值的生产排产调整

6．1 线缆制造业主生产计划调整原因分析

6．2 线缆制造业主生产计划调整方案设计

6．3 线缆制造业基于客户价值的生产任务排序

6．4 线缆制造业车间作业计划管理

6．5 本章小结

7 总结与展望

7．1 总结

7．2 展望

参考文献

附录

致谢