NY银行温州分行信用卡微信营销策略研究

摘要

近年来，中国移动互联网技术飞速发展，微信营销以其廉价、高效的优点逐渐成为一种主流的产品营销方式。信用卡微信营销也成了各商业银行的必然选择。
　　本文以笔者所供职的NY银行温州分行为例，对NY银行温州分行基于微信公众平台下的信用卡微信营销策略展开研究:通过探讨解释微信营销的相关概念以及营销组合策略的相关理论，运用文献研究法、调查问卷法，以4P、4C等营销组合策略为基础，对NY银行温州分行的信用卡微信营销现状进行分析，发现信用卡微信营销优势主要集中在满足了客户用卡便利的需求以及扩大了信用卡营销渠道等方面;结合问卷调查数据结果，又发现当前的信用卡微信营销存在客户沟通不足、微信平台功能创新缓慢，推送内容满意度低等诸多问题。本文主要以以上观察及分析结果为主要切入点，提出信用卡微信营销策略的改进意见，主要包括着重完善微信平台的沟通渠道、提升推送内容的精准营销以及信用卡的便利性等，在满足客户需求的同时提升信用卡产品的竞争力。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 论文研究背景、目的以及意义

1．1．1 论文研究背景

1．1．2 研究目的及意义

1．2 研究思路

1．3 研究内容及框架

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究框架

1．4 研究方法与技术路线

1．4．1 主要研究方法

1．4．2 技术路线

1．5 论文的重点、难点和创新点

1．5．1 重点

1．5．2 难点

1．5．3 创新点

2．1．1．微信

2．1．2 微信公众平台

2．1．3 微信营销

2．2 市场营销理论的发展

2．2．1 4P营销理论

2．2．2 4C营销理论

2．3 营销组合策略

2．3．1 4P组合策略

2．3．2 4C组合策略

2．4 国内外研究现状及评述

2．4．1 国内外研究现状

2．4．2 国内外研究评价

2．5 本章小结

3 NY银行温州分行信用卡微信营销发展现状及问题分析

3．1 NY银行温州分行信用卡微信公众号概述

3．2 NY银行温州分行信用卡微信营销现状分析

3．2．1 产品分析

3．2．2 成本分析

3．2．3 渠道分析

3．2．4 促销分析

3．2．5 NY银行温州分行信用卡微信营销成功经验总结

3．3 NY银行温州分行信用卡微信营销市场调研情况分析

3．3．1 调查的目的

3．3．2 调查问卷的设计与实旌

3．3．3 调查结果

3．3．4 调查总结

3．4 NY银行温州分行信用卡微信营销中存在的问题

3．4．1 微信公众号推送内容客户满意度低

3．4．2 微信公众号便利性功能创新不足

3．4．3 与客户的沟通和互动不足

3．4．4 注重粉丝数量，忽略品牌传播

3．5 本章小结

4 NY银行温州分行信用卡微信营销策略的改进

4．1 NY银行温州分行信用卡微信营销策略改进思路

4．2 消费者策略

4．2．1 建立微信营销内容管理机制

4．2．2 创新优惠商户合作方式

4．3 便利性策略

4．3．1 完善微信公众号信息查询功能

4．3．2 创新增值服务无卡使用功能

4．4 沟通策略

4．4．1 开展微信留言板互动活动

4．4．2 建立智能微信客服

4．4．3 完善微信公众号信息监督机制

4．5 品牌策略

4．5．1 提升微信公众号公益形象

4．5．2 建立微信公众号个性化形象

4．6 信用卡微信营销的发展前景

4．7 本章小结

5．1 研究结论

5．2 研究展望

参考文献

附件

致谢