基于平衡计分卡的医院员工绩效管理系统的设计与实现——以杭州市第一人民医院为例

摘要

医院对医护人员的绩效评价一直是困绕医院管理的一个问题。传统的绩效评价大多是依靠评语或概念式量化形式，并且这些评价的内容往往笼统模糊，缺乏足以说明这些行为的事实和数据基础，也常常掺杂有许多人为因素的干扰，缺乏客观性和合理性，无法准确地反映医护人员的实际工作情况和达到较好的激励作用。因此，建立医院对医护人员科学的绩效评价体系已迫在眉睫。
　　 平衡计分卡被认为是世界最有价值的十项管理工具之一，其核心思想是通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面相互作用的指标体系来设计和评估组织经营绩效，促使组织经营战略目标的实现。本论文针对医院绩效评价现状，采用层次分析法和德尔菲专家调查法等方法进行医护人员的绩效评价研究，建立动态的绩效考核评价模型，并以杭州市第一人民医院为例，设计与实现了基于平衡计分卡的医院员工绩效管理系统。论文的主要工作是：
　　 1.分析国内外医院员工绩效考核现状和存在的问题，研究平衡计分卡应用于医院员工考核的优点，并以此为基础提出建设基于平衡计分卡的医院员工绩效管理系统的目标和具体内容。
　　 2.以杭州市第一人民医院为例，在需求分析的基础上，提出了系统建设的技术架构和总体设计，并构建了基于平衡计分卡的员工绩效管理系统模型。
　　 3.根据模型，通过详细功能设计、数据处理流程设计、数据库设计、KPI设计、采集分析及接口设计，基于.NET架构，用C＃编码实现了系统并通过测试，取得预期效果。
　　 该系统的特色是业绩考核的关键绩效指标从现有医院业务管理系统、HIS系统中自动采集，并按预定规则自动转为量化评价分值，形成较为自动化和客观的评价系统。
　　 该系统的实现，方便了决策者根据需要动态组合评测指标和权重因子，最大程度满足了医院不同层面对于员工绩效管理的需求，达到了量化管理与科学比较的目的，增强了人才管理的透明度，最终为医院宏观政策的制定和微观人才的管控提供了可靠依据。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章 绪论

1.1 医院绩效考核遇到的问题

1.2 平衡计分卡由来及其优点

1.3 相关研究现状

1.3.1 目前医院员工绩效考核方法现状

1.3.2 目前国内外医院采用平衡计分卡考核现状

1.4 研究的目标和内容

1.4.1 研究的目标

1.4.2 研究内容和拟解决的问题

1.5 研究方法和论文结构

1.5.1 研究方法

1.5.2 论文结构

第2章 相关理论和技术

2.1 绩效管理

2.2 平衡计分卡理论及技术

2.3 .NET Framework技术

2.4 C#语言技术

2.5 与本系统开发相关的医院专用名词

第3章 系统分析和设计

3.1 系统分析

3.2.1 原有信息化现状分析

3.2.2 现有应用系统介绍

3.2.3 管理新需求分析

3.2.4 考核数据指标分析

3.2.5 开发平台分析

3.2.6 新系统界面设计

3.2.7 数据采集方式分析

3.2.8 新系统模型

3.2 系统设计

3.2.1 功能设计

3.2.2 处理设计

3.2.3 数据库设计

3.2.4 KPI设计

第4章 系统实现

4.1 实现环境

4.2 主要功能模块(实现)

4.3 系统测试及效果

4.4 关键代码段

第5章 结论与展望

参考文献

附录1.程序开发源码

致谢

攻读学位期间参加的科研项目和成果