首页> 外文OA文献 >ارزیابی نظام مدیریَت عملکرد کارکنان بیمارستان امیرالمومنین (ع) سمنان با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن در سال 1385
【2h】

ارزیابی نظام مدیریَت عملکرد کارکنان بیمارستان امیرالمومنین (ع) سمنان با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن در سال 1385

机译:应用平衡计分卡方法对2006年Semnan Amir Al-Momenin医院员工的绩效管理系统进行评估

代理获取
本网站仅为用户提供外文OA文献查询和代理获取服务,本网站没有原文。下单后我们将采用程序或人工为您竭诚获取高质量的原文,但由于OA文献来源多样且变更频繁,仍可能出现获取不到、文献不完整或与标题不符等情况,如果获取不到我们将提供退款服务。请知悉。

摘要

مقدمه:مدیریَت عملکرد،نیاز اجتناب ناپذیر هر سازمان اجتماعی ست. بیمارستانها به عنوان سازمان هایی اجتماعی ، به منظور حفظ منابع ، به استقرار مدیریَت عملکرد در ارائه ی خدمات بهداشتی و درمانی نیازدارند.ududروش بررسی :این مطالعه به ارزیابی نظام مدیریَت عملکرد کارکنان در بیمارستان امیرالمومنین(ع) سمنان در طی سه سال استقرار این نظام در این بیمارستان پرداخته است.جهت ارزیابی از روش کارت امتیازی متوازن استفاده شده که در چهار محور: مشتریان،فرایندهای درون سازمانی، محور مالی، و رشد و نوآوری ،نتایج حاصل را از طریق تخصیص امتیاز ارزیابی می کند. محور مشتریان شامل اهداف افزایش رضایت بیماران،کاهش شکایات و افزایش انگیزه ی کارکنان می باشد.محور فرایندهای درون سازمانی شامل اهداف افزایش سطح بهره وری وکیفیَت خدمات ارائه شده ، محور مالی شامل اهداف پرداخت مبتنی بر عملکرد وکاهش هزینه ها، محور رشد و نوآوری نیز شامل اهداف افزایش سطح آگاهی پرسنل،ارتقاءسطح تحصیلی و افزایش میزان ثبات کارکنان می باشد.ududیافته ها :یافته های مانشان دادکه: در محور مشتریان، رضایت مشتریان 6/89 درصد، شکایات 29/0 درصد، رضایت کارکنان 3/35 درصد؛ و امتیاز محورمشتریان 5/41 است. بهره وری خدمات 55/73 درصد،ونقصِ کیفیِ خدمات ارائه شده 57/0 درصداست که 6/0 امتیاز منفی را به خود اختصاص می دهد.درنهایت امتیاز محور فرایندهای درون سازمانی ،4/36 تعیین می شود.در محور مالی عملکردی نمودن پرداخت ها 6/16درصد بوده که امتیاز بعد مالی 6/ 16 امتیاز اعلام می گردد.در محور رشد و نوآوری،افزایش سطح آگاهی پرسنل 100درصد،افزایش سطح تحصیلی پرسنل 39 درصد، میزان ثبات کارکنان نتایج حاصله 4/89 درصد که امتیاز کلی این محور 1/89 امتیاز تعیین می شود.ududنتیجه گیری: بیشترین امتیاز مربوط به محور رشد و نوآوری است، محورهای مشتریان،فرایندهای درون سازمانی و مالی به ترتیب در دیگر ردیفهای امتیازی قرار می گیرند.بنابراین نظام مذکور در زمینه ی مالی کمترین موفَقیَت را داشته،و با توجه به تمرکز این نظام به پرداخت های عملکردی،ضعف نظام در این محور مشهود است. جهت استقرار نظام،جلب مشارکت کارکنان و مدیران و عدم سرخوردگی از ناکامی ها در مراحل اوَلیَه اجرا از طریق تشکیل جلسات آموزشی- توجیهی که زمینه ساز فرهنگ مناسب سازمان باشد ضروری ست.نتیجه آن که نیل به اهداف نظام مدیریَت عملکرد مستلزم توجَه بیشتر به بستر سازی در زمینه های کیفیَت خدمات ارائه شده، عملکردی نمودن پرداخت ها و جلب رضایت مشتریان می باشد.
机译:简介:绩效管理是任何社会组织的必然需求。医院作为社会组织,需要在医疗保健服务中建立绩效管理,以节省资源。 Ud ud方法:本研究评估了Semnan的Amir Al-Momenin医院三年来员工的绩效管理系统。该医院已经建立了该系统,为了进行评估,使用了一种平衡计分卡方法,该方法通过以下四个方面的点分配来评估结果:客户,组织内部流程,财务方面以及成长与创新。以客户为中心的目标包括提高患者满意度,减少抱怨和提高员工积极性;组织内流程的目标包括提高生产率和所提供服务质量的目标;财务轴包括基于绩效的支付目标和成本降低,增长轴和创新。它的目标包括提高员工的意识水平,提高教育水平和提高员工的稳定性。 Ud ud结果:我们的发现:客户满意度,客户满意度89.6%,投诉0.29%,员工满意度35.3百分比;以客户为中心的得分是41.5。服务生产率为73.55%,提供的服务质量为0.57%,为0.6负分;最后,基于组织内部过程的得分为36.4%。宣布财务指标的16.16%为16.6分,以增长和创新为轴心,使员工的意识水平提高100%,员工的教育水平提高39%,员工的稳定度达到89.4%。确定了1/89分。 Ud ud结论:最高分与增长和创新轴相关,客户轴,组织内组织和财务流程分别位于其他排名行中,因此,所提及的系统在金融领域中最少。它已经取得了成功,并且鉴于系统将重点放在绩效工资上,该系统的弱点显而易见。为了建立该系统,有必要吸引员工和管理人员的参与,并且不要对实施初期的失败感到失望,方法是举行培训辩证会,为正确的组织文化铺平道路。在提供的服务质量,付款绩效和客户满意度方面进行建设。

著录项

相似文献

  • 外文文献
  • 中文文献
  • 专利

客服邮箱:kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备:11010802029741号 ICP备案号:京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有
  • 客服微信

  • 服务号