H公司全面质量管理员工参与和QM工作绩效的关系研究

摘要

员工参与(EI)是全面质量管理(TQM)的基础，员工质量管理实践(QMP)参与的责任性(Accountability)对企业TQM各个环节的质量管理实践活动具有举足轻重的影响。因此，基于小众客户准确定位、PDCA为工具的流程持续改善为核心的航天企业全面质量管理，其员工参与和工作成果将直接影响航天产品或服务的产出效率。
　　本文以H公司全面质量管理的员工参与实际情况作为研究对象，在相关文献研究的基础上，引入员工参与责任性控制变量，提出全面质量管理员工参与和员工QM绩效的关系模型.通过实证研究，试着探索员工QM参与、参与责任性、员工QM绩效等变量之间的关系，结合研究结果以提出改善H公司全面质量管理员工参与和员工工作绩效的策略和建议。
　　本文主要研究结论:
　　1.H公司全面质量管理员工参与包含参与决策、信息共享、团队协作三个层面的内容;员工参与责任性可以从快速响应、合理性解释、责任意识、主动性等四个维度进行解释;工作绩效可分为质量任务绩效、质量组织周边绩效、质量实践适应性绩效。
　　2.H公司员工QM参与、参与责任性、QM工作绩效三个变量及内含因子之间存在如下相关关系和因果关系:
　　1)团队协作对参与责任性、工作绩效均存在正向影响，可以作为参与责任性和工作绩效的预测指标。
　　2)参与决策对责任性、质量组织周边绩效和质量适应性绩效的有正向影响，可以作为参与责任性、质量组织周边绩效和质量适应性绩效的预测指标。
　　3)信息共享对质量任务绩效有正向影响，可以作为质量任务绩效指标。
　　4)参与责任性在参与决策——质量组织周边绩效和团队协作——质量组织周边绩效之间存在完全中介作用。参与责任性在参与决策——质量任务绩效和团队协作——质量实践适应性绩效、团队协作——质量任务绩效中间起缓冲作用。
　　3.在特定H航天企业情景下，不同层次的员工参与对三种不同QM工作绩效产生不同的影响;员工参与责任性对这种作用机理产生的缓冲作用。
　　上述研究结论对改善H公司的全面质量管理水平具有理论指导意义。

目录

声明

摘要

1．1 研究背景和动机

1．2 问题提出

1．3 研究目的和意义

1．4 论文内容及机构

第2章 文献研究综述

2．1．2 全面质量管理(TQM)研究

2．2 TQM员工参与理论

2．2．1 员工参与理论

2．2．2 员工TQM参与的研究

2．2．3 员工TQM参与影响因素

2．3 TQM员工参与责任性理论研究

2．3．1 责任性研究

2．3．2 TQM参与责任性

2．4 关于员工QM绩效理论

2．4．1 绩效理论

2．4．2 员工QM绩效定义

2．5 员工参与责任性与QM绩效关系的研究

第3章 H公司员工参与全面质量管理的现状分析

3．1 现行质量管理体系的特点

3．2 公司质量管理体系运行总体表现

3．3 质量改进现状分析

3．4 质量运行存在问题

第4章 全面质量管理员工参与和QM工作绩效关系实证分析

4．1 建模和假设

4．1．1 模型构建与假设

4．1．2 研究方法与步骤

4．1．3 问卷设计

4．2 研究模型实证分析

4．2．1 研究对象

4．2．2 量表的信效度检验

4．2．3 质量管理实践员工参与量表信效度检验及因子分析

4．2．4 员工参与责任性量表的信效度检验及因子分析

4．2．5 员工QM绩效量表的信效度检验及因子分析

4．2．6 相关分析

4．2．7 回归分析

4．2．8 中介效应分析

4．3 分析讨论与结论

第5章 改善员工TQM参与和员工QM绩效的对策

5．1 改善质量团队协作水平

5．2 利用移动互联技术实现质量信息共享

5．3 专业培训提升技能增强参与决策能力

5．4 公司高层支持与身体力行

5．5 提高EI自我管理水平改善QM绩效

5．6 建立参与责任与质量绩效相匹配的评价问责机制

6．1 结论

6．2 创新点

6．3 展望

附录

参考文献

致谢