声明
1 绪论
1.1 背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究现状回顾
1.2.1 政府部门绩效评价与管理
1.2.2平衡计分卡在绩效评价中应用
1.3 研究方案设计
1.3.1 研究思路与内容
1.3.2 研究方法
2 税务部门绩效评价基本理论
2.1 绩效与绩效评价
2.1.1 绩效内涵
2.1.2 绩效评价与绩效管理关系
2.1.3 绩效评价相关方法
2.2 地方政府税务部门绩效评价特征
2.3 平衡计分卡与绩效评价
2.3.1 平衡计分卡理论介绍
2.3.2 平衡计分卡的绩效评价步骤
2.3.3 平衡计分卡在税务部门绩效评价的适用性
3 绍兴市税务局绩效评价现状分析
3.1 绍兴市税务局介绍
3.2 绍兴市税务局绩效评价现状
3.2.1 我国税务系统绩效评价沿革
3.2.2 绍兴市税务局绩效评价情况
3.3 绍兴市税务局绩效评价问题分析
3.3.1 绩效评价目标片面追求税收收入
3.3.2 评价指标设置不科学
3.3.3 绩效评价标准和主体不科学
4 基于平衡计分卡的绍兴市税务局绩效评价体系设计
4.1 绍兴市税务局战略目标确定
4.1.1 绍兴市税务局整体战略目标分析
4.1.2 平衡计分卡下绍兴市税务局战略目标分解
4.2 绍兴市税务局绩效评价指标设计
4.2.1 职能行使维度指标设计
4.2.2 客户维度指标设计
4.2.3 内部管理维度指标设计
4.2.4 能力建设维度指标设计
4.3 绍兴市税务局绩效评价指标权重确定
4.3.1 指标权重确定方法介绍
4.3.2 绩效评价指标权重确定结果
5 基于平衡计分卡的绍兴市税务局绩效评价体系应用
5.1 平衡计分卡绩效评价应用准备工作
5.1.1 成立专门平衡计分卡绩效管理团队
5.1.2 部门高层领导的积极支持
5.1.3 进行有效的培训与沟通
5.2 平衡计分卡绩效评价应用要点
5.2.1 注重平衡计分卡的反馈和跟踪
5.2.2 注重绩效评价结果的运用
5.2.3 建立科学的绩效激励与改进机制
6 结论
6.1 研究结论
6.2 不足与展望
参考文献
致谢
