复杂产品系统项目创新利益相关者的分类与对称性研究：ERP项目为例

摘要

自20世纪80年代以后，利益相关者理论开始挑战股东利益至上的主流企业理论。利益相关者理论认为企业不仅是股东的企业，更是众多利益相关者的企业，是社会的企业，企业要实现良好的发展离不开利益相关者的合作与支持。 在21世纪知识型经济时代，新技术研究与开发方兴未艾，复杂产品系统的研制开发是其中典型的代表。与大规模研发制造产品不同，复杂产品系统研制过程中涉及更多元更复杂的利益相关者，使得项目研制难度更大，如何协调和整合项目利益相关者是复杂产品系统项目成功的关键。 本论文研究以企业ERP项目创新为对象，探讨ERP项目创新过程中的利益相关者分类和利益相关者权力利益对称性问题。在研究方法上，采用规范分析方法与实证分析方法相结合。利用规范分析研究在复杂产品系统项目创新过程的利益相关者界定及其利益和权力分要求。实证研究企业ERP项目的利益相关者分类以及利益和权力对称问题。调查包括浙江省、安徽省和上海等省市的企业ERP项目创新情况，共调查企业约94家企业，共计发放问卷约305份，有效问卷132份，最终的问卷有效回收率为43.3％，并运用均值分析和配对样本T检验等统计方法。围绕所要探讨ERP项目过程中的六类利益相关者的分类以及利益相关者的利益和权力分布方式等方面展开。遵循“规范分析-实证研究-研究总结”的思路，在对ERP项目涉及的利益相关者界定基础上进行分类，并研究他们利益权力分布，主要结论如下： (1)利益相关者理论的合理性。作为20世纪60年代开始形成的利益相关者理论，虽然至今只是作为非主流企业理论存在，但是它有着较好的合理性和解释力。在本文复杂产品系统ERP项目中，运用利益相关者理论研究ERP项目所涉及的主要利益相关者进行分类，并研究他们的利益和权力，以便更好地进行利益相关者激励管理。 (2)复杂产品系统项目参与主体的多元化。不同的利益相关者在项目中扮演着不同角色，需要根据所起到的作用和影响进行科学地分类和管理。实证研究表明利益相关者在项目过程中利益和权力不同，要将利益相关者的利益和权力对等，根据影响程度制定不同的策略。 利益相关者的管理问题是一个协调平衡的权变问题。在复杂产品系统项目创新过程中，涉及协调各利益要求和关系，最终体现在成本、进度、质量等方面的综合权衡。本研究只是探索性研究，未来研究需从多方面来完善利益相关者理论在复杂产品系统领域的研究。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

第一节研究背景

第二节研究内容与框架

第三节研究主要创新点

第四节本章小结

第二章相关研究综述

第一节创新的利益相关者理论

第二节复杂产品系统的特征及其创新

第三节项目创新的利益相关者分类

第四节利益相关者的利益和权力的对称性

第五节当前研究总结与评述

第三章企业利益相关者及其利益权力对称分析

第一节企业利益相关者的产权及其表现形式

第二节企业利益相关者的利益权力对称分析

第三节本章小结

第四章ERP项目创新利益相关者与对称性的理论研究

第一节ERP项目创新主要利益相关者

第二节ERP项目创新利益相关者利益权力对称研究

第三节本章小结

第五章研究模型与问卷设计

第一节研究内容模型与研究方法

第二节调查问卷设计

第三节本章小结

第六章ERP项目创新利益相关者分类与利益权力对称性的实证研究

第一节调查问卷的描述性统计

第二节调查数据的信度和效度分析

第三节ERP项目创新利益相关者的利益和权力评分检验

第四节ERP项目创新利益相关者分类的实证研究

第五节ERP项目创新利益相关者对称性的实证研究

第六节本章小结

第七章研究结论与展望

第一节研究结论

第二节研究意义

第三节研究展望

参考文献

附录

致 谢