电商企业对电子商务服务采纳意愿的影响因素研究

摘要

目前，中国电子商务行业的发展十分迅速，产业规模已超过欧美等发达国家而处于世界领先地位。越来越多的企业借助电子商务实现转型升级和发展飞跃，对电子商务服务有非常强烈的需求。然而，目前国内对于电子商务服务的实证研究还很鲜见。本次研究以国内外现有的电子商务服务、服务质量、信任、采纳意愿的理论研究为基础，构建了以服务商质量和服务质量为前因变量、信任为中间变量、采纳意愿为因变量的电商企业对电子商务服务采纳意愿的影响因素理论模型。其中服务商质量变量包括专业性、灵活性和服务态度三个纬度，服务质量变量包括透明性、标准化和服务形式三个纬度。通过实地调研和网络两种途径共收集有效问卷213份，运用统计分析工具SPSS22.0对问卷进行了数据的信度和效度检测，运用Amos21.0对结构方程模型进行了路径分析，完成了假设验证。
　　本文的实证分析结果验证了笔者提出的13条假设中的11条，有2条假设没有通过验证。服务商质量纬度中，服务商专业性、服务态度对电商企业信任服务商以及采纳电子商务服务都有显著、正向的影响，服务商灵活性对电商企业采纳电子商务服务有显著正向影响;服务质量纬度中，服务透明性、标准化对电商企业对信任服务商以及采纳电子商务服务都有显著正向影响，服务形式对电商企业信任服务商有显著正向影响。没有通过验证的假设是:服务商灵活性对电商企业信任电子商务服务商有正向影响，服务形式对电商企业采纳电子商务服务有正向影响。在第五章末，笔者对未通过检验的假设产生的原因进行了分析。
　　本次研究主要的创新之处在于研究视角的创新，国内进行电商企业对电子商务服务采纳意愿的实证研究还属首次。本文的研究有助于继续探寻电子商务服务质量与采纳意愿之间的关系，并为电商企业及电子商务服务商提供一定的发展建议。

目录

摘要

第1章 引言

1．1 研究背景

1．2 问题提出

1．3 研究目的与意义

1．4 研究方法与总体框架

第2章 相关理论基础与文献综述

2．1 电子商务服务

2．1．1 电子商服务的概念界定

2．1．2 电子商务服务分类和模式

2．1．3 电子商务服务的发展对策建议

2．2 服务质量

2．2．1 服务质量的概念界定与理论基础

2．2．2 服务质量的评价量表

2．3 信任

2．3．1 信任的定义

2．3．2 信任的影响因素

2．4 采纳意愿

2．5 现有研究总结

第3章 研究假设与模型构建

3．1 研究变量与假设的提出

3．1．1 服务商质量

3．1．2 服务质量

3．1．3 信任

3．2 理论模型构建

第4章 研究设计与调查实施

4．1 调查问卷设计思想

4．2 调查问卷题项设计

4．2．1 服务商质量题项设计

4．2．2 旁陵务质量题项设计

4．2．3 信任题项设计

4．2．4 采纳意愿题项设计

4．3 闻卷预调研及修正

4．3．1 信度分析

4．3．2 效度分析

4．4 问卷发放与数据收集

4．4．1 研究样本的选取

4．4．2 问卷发放与回收情况

第5章 实证分析与结果讨论

5．1 调研样本的基本信息

5．2 样本的信度与效度分析

5．2．1 样本的信度分析

5．2．2 样本的效度分析

5．3 Pearson相关分析

5．4 结构方程模型检验

5．4．1 结构方程模型简介

5．4．2 测量模型的检验

5．4．3 结构模型的拟合检验

5．5 实证分析结果讨论

第6章 结论与展望

6．1 研究结论

6．2 研究创新点

6．3 管理启示

6．3．1 对电子商务服务商的启示

6．3．2 对电商企业的启示

6．4 研究不足与展望

参考文献

附录

攻读硕士学位期间发表的论文

攻读硕士学位期间参与的项目

致谢

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