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经济型酒店员工忠诚度影响因素研究——基于企业承担员工社会责任视角

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目录

摘要

第一章 绪论

第一节 论文研究背景

第二节 研究目的和意义

一、研究目的

二、研究意义

第三节 研究内容与框架

第四节 研究方法

第二章 相关理论研究综述

第一节 企业承担员工社会责任研究综述

一、企业承担员工社会责任必要性

二、企业承担员工社会责任的内容

三、企业承担员工社会责任的评价

四、酒店行业承担员工社会责任

第二节 组织认同研究综述

一、组织认同的概念

二、组织认同的维度划分

第三节 员工忠诚度研究综述

一、员工忠诚度的内涵

二、员工忠诚度的影响因素

三、酒店行业员工忠诚度

第四节 文献评述

第三章 模型构建

第一节 变量选取及内容界定

一、企业承担员工社会责任

二、员工忠诚度

三、员工组织认同

四、人口统计变量

第二节 研究模型及假设

第四章 研究设计

第一节 研究对象

一、经济型酒店行业特点

二、经济型酒店行业员工忠诚度现状分析

第二节 问卷设计

一、经济型酒店承担员工社会责任量表

二、员工忠诚度量表

三、员工组织认同量表

第三节 问卷测试

一、样本分析

二、信度分析

三、效度分析

四、问卷修正

第五章 实证研究

第一节 样本统计分析

第二节 信度分析

一、问卷整体信度分析

二、经济型酒店承担员工社会责任信度分析

三、员工忠诚度信度分析

四、员工组织认同信度分析

第三节 效度分析

一、经济型酒店承担员工社会责任效度分析

二、员工忠诚度效度分析

三、员工组织认同效度分析

第四节 方差分析

一、员工性别对员工忠诚度的影响

二、员工年龄对员工忠诚度的影响

三、员工学历对员工忠诚度的影响

四、员工任职年限对员工忠诚度的影响

五、员工所任职位对员工忠诚度的影响

第五节 相关分析

一、经济型酒店承担员工社会责任内部维度相关分析

二、员工忠诚度内部维度相关分析

三、承担员工社会责任与员工组织认同相关关系分析

四、员工组织认同与员工忠诚度相关关系分析

五、承担员工社会责任与员工忠诚度相关关系分析

第六节 回归分析

一、承担员工社会责任对员工情感忠诚回归分析

二、承担员工社会责任对员工持续忠诚回归分析

三、承担员工社会责任对员工规范忠诚回归分析

四、承担员工社会责任对员工组织认同回归分析

五、员工组织认同对员工忠诚度回归分析

六、中介效应分析

第七节 结果讨论

一、研究假设验证结果

二、研究结论分析

第六章 经济型酒店员工忠诚度提升建议

第一节 加强企业员工社会责任意识,自觉履行员工社会责任

第二节 注重基层员工薪酬福利,提高员工情感忠诚

第三节 履行员工法律责任,提高员工规范忠诚

第四节 分层次进行员工培养,提高员工持续忠诚

第五节 重视员工伦理责任,推行员工“人本管理”

第七章 研究不足与展望

第一节 研究总结

第二节 研究不足

第三节 研究展望

参考文献

附录

后记

声明

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摘要

在国内经济型酒店迅速发展的同时,其员工流失率也一直居高不下。就经济型酒店外部发展来说,稳定的员工团队是企业保持竞争力的一大关键因素;就经济型酒店内部成长来说,员工直接决定了酒店产品质量和资源配置效率等。因此,提高员工忠诚度成为目前经济型酒店保证持续健康发展的首要前提。
  那么究竟有哪些因素导致了经济型酒店员工的高离职率?影响经济型酒店员工忠诚度的主要因素有哪些?而经济型酒店又该通过哪些行为对策提升员工忠诚度?本研究根据这一现实问题,从企业承担员工社会责任的角度出发,对经济型酒店员工社会责任进行深入探讨。通过梳理文献及深度总结,本研究将经济型酒店对于员工社会责任的承担分为薪酬福利、法律权益、成长机会、人文关怀四个维度,将员工忠诚度分为情感忠诚、持续忠诚、规范忠诚三个维度,并引进中介变量组织认同以及调节变量人口统计特征,在此基础上构建模型。
  为了对模型以研究假设进行有效探讨,本研究通过文献梳理、经济型酒店行业及酒店员工特点分析、以及酒店相关从业人员的交流访谈获取关键信息,制作研究问卷,并进行问卷前测以保证其科学性和有效性。在正式实证中,本研究通过电子问卷及现场发放的形式共发放500份问卷(回收有效问卷427份),并对统计数据进行信度分析、效度分析、方差分析、相关分析和归回分析,以对自变量、因变量、中介变量、调节变量之间的影响关系进行有效解析。
  实证结果显示,薪酬福利和成长机会对员工忠诚度影响最大,其次是人文关怀和法律权益。其中,薪酬福利最大程度地正向影响着员工的情感忠诚;成长机会最大程度地正向影响着员工的持续忠诚;法律权益最大程度地正向影响着员工的规范忠诚。在此基础上对经济型酒店提出建议:(1)应加强企业员工社会责任意识,自觉履行员工企业社会责任;(2)注重基层员工薪酬福利,提高情感忠诚;(3)保障员工法律权益,提高规范忠诚;(4)分层级进行员工培养,提高持续忠诚;(5)重视员工人文关怀,推进“人本”管理。研究结果为经济型酒店承担员工社会责任提供了切实依据,有利于经济型酒店认清员工社会责任承担的内因外导,提高重视,同时也为经济型酒店的员工社会责任的实践找对方向,有的放矢。

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