浙江城乡结合部流动人口公用电话通信消费行为研究

摘要

近年来，农村通信状况普遍落后，农村与城市之间的“数字鸿沟”在拉大，缩小“数字鸿沟”、促进协调发展是建设信息社会的根本所在。长期以来，以公用电话为代表的公用电信服务业务，以其分布广泛的地理位置优势，为广大公众提供了方便、快捷、高效的语音通信服务，成为流动人群首选的信息沟通工具。在城市的公用电话已日趋饱和和农村市场未能得到有效开发背景下，充分开发农村电信市场可能成为各电信企业考虑的焦点。因此，本文将以浙江省城乡结合部地区流动人口的公用电话通信消费行为为研究的切入点，从电信运营商的角度对城乡结合部的公用电话消费的相关问题进行理论分析和实证研究。 本文共分五大部分。第一部分，导言。简要阐述了本文研究的意义与研究的切入点，澄清本文研究的内容、研究的思路与技术路线，并界定有关概念。第二部分，相关理论分析。主要回顾了与本研究相关的消费行为理论以及在公用电话消费的应用，重点论述了目前浙江省城乡流动人口规模、结构变化和公用电话消费的特点，并简要地回顾和总结发达国家公用电话经营的一般规律，为建立本研究的理论模型和实证分析奠定了理论基础。第三部分，研究模型和研究方法。在前两部分的基础上，结合浙江省城乡结合部流动人口对公用电话的实际消费行为和认知，建立了流动人口公用电话通信消费行为的理论和假说，并对问卷的设计、抽样方法、数据的收集以及研究的方法做详细地说明。第四部分，实证分析。根据533份有效问卷，对流动人口公用电话通信消费行为的影响因素进行实证分析和解释。根据建立的理论模型和因子分析的结果，进行回归分析，对模型假说进行验证，得出相关结论。如公用电话资费对城乡结合部流动人口使用公用电话的动机、消费水平、忠诚度以及购买时间等消费行为产生显著性负向影响；购买动机、产品偏好以及消费形式和忠诚度等消费行为受服务认知因素的影响；城乡结合部地区的流动人口的公话消费行为受购买动机因素的影响；城乡结合部流动人口的公话产品偏好对他们在公话消费形式、购买时间等消费行为产生影响；同时人口统计特征在很大程度上影响着城乡结合部流动人口公用电话消费。第五部分，研究结论及相关对策建议。基于以上理论与实证分析，总结研究结论，提出相关对策建议，有助于提高公用电话的消费水平。

目录

文摘

英文文摘

1导言

1.1研究的背景与意义

1.2研究的内容与思路

1.3难点与创新

1.4主要相关概念的界定

1.4.1城乡结合部

1.4.2流动人口

1.4.3公用电话

2相关理论分析

2.1消费行为与农村通信消费行为文献综述

2.1.1消费行为的理论研究

2.1.2农村通信消费的相关理论研究

2.2公用电话通信消费相关理论分析

2.2.1我国公用电话发展现状及趋势

2.2.2发达国家公用电话经营的一般规律及启示

2.3浙江城乡流动人口及其公话通信消费特点

2.3.1浙江城乡流动人口规模

2.3.2浙江城乡流动人口的结构特征

2.3.3浙江城乡流动人口的公话消费特点

2.4小结

3研究模型与研究方法

3.1研究模型与假设

3.1.1城乡结合部地区公用电话通信消费行为模型

3.1.2研究假设

3.2问卷设计与调查

3.2.1问卷设计说明

3.2.2研究对象与数据收集

3.3数据分析工具和方法

3.4实证模型解释变量定义

4浙江城乡结合部流动人口公用电话消费行为实证分析

4.1数据描述

4.1.1样本控制变量特征描述

4.1.2产品价格与服务认知基本特征描述

4.1.3购买动机与产品偏好特征描述

4.1.4消费行为特征描述

4.2研究变量的因素分析与一致性检验

4.2.1因素分析(FactorAnalysis)

4.2.2变量的可靠性分析(Reliability Analysis)

4.3回归分析

4.3.1产品价格、服务认知与对产品或服务购买动机和偏好关系回归分析

4.3.2对产品或服务购买动机及偏好与消费行为关系回归分析

4.3.3产品价格、服务认知与消费行为关系回归分析

4.4小结

5研究结论与相关对策建议

5.1研究结论

5.2改进浙江城乡结合部地区公用电话业务的相关建议

5.2.1政府应加大对电信运营商的支持力度，加快制定农村电信普遍服务制度和法规，增强对电信企业的引导作用

5.2.2电信运营商应在公用电话产品功能、价格、服务等方面采取积极措施

参考文献

附录：浙江省城乡结合部流动人口公用电话通信消费问卷调查表

致谢