摘 要
一、导论
1.1研究背景
1.1.1关系营销的兴起
1.1.2关系的类型
1.2问题的提出
1.3研究意义与论文结构
1.3.1研究意义
1.3.2论文结构
1.3.3论文主要研究工作与特色
二、以往相关理论与研究回顾
2.1关系质量
2.1.1关系质量定义
2.1.2关系质量的相关维度的研究
2.1.3信任
2.1.4承诺
2.1.5满意度
2.1.6冲突
2.2供应商关系功能
2.2.1交易费用理论
2.2.2 BtoB关系的分类
2.2.3关系功能与关系价值
2.2.4供应商的关系功能
2.2.5对前人供应商关系功能的研究评述
三、对以往研究的评价与模型设计
3.1对以往研究的评价
3.1.1以往研究的总结
3.1.2以往研究的不足
3.2研究模型设计
3.2.1研究构思
3.2.2研究假设
3.3实证设计
3.3.1基本设计思路
3.3.2问卷的设计与抽样
四、数据统计与分析
4.1因子分析
4.1.1直接功能的因子分析
4.1.2间接功能的因子分析
4.1.3关系质量的因子分析
4.2方差分析(单因素分析)
4.2.1供应商关系直接功能的方差分析
4.2.2供应商关系间接功能的方差分析
4.2.3关系质量的方差分析
4.3相关分析
4.3.1供应商关系功能与关系质量的相关分析
4.3.2各种关系情形下的相关分析
4.4聚类方差分析
4.4.1聚类分析
4.4.2各种关系情形下的方差分析
五、数据分析结果讨论
5.1因子分析讨论
5.2方差分析讨论
5.3相关分析结果讨论
5.4聚类分析讨论
5.5模型修改
六、结论与展望
6.1研究结论与对策
6.1.1本文研究结论
6.1.2对策与建议
6.2本文创新点
6.3研究缺陷与展望
参考文献
附录一
附录二
致谢