通用IT项目成功标准评价指标的研究

摘要

随着计算机技术迅速发展以及互联网络的蓬勃兴起，国际市场竞争日趋激烈，企业组织越来越意识到信息化建设的重要性，纷纷开始实施自己的IT项目。然而调查显示，在信息化项目中IT项目的成功率是非常低的。究其原因多种多样，其中最为关键的是对IT项目成功标准缺乏统一的认识。如果要改善和提高IT项目成功率，就必须明确IT项目成功标准，以便有针对性的采取措施达到项目的成功。 本文在总结以往有关项目成功标准研究的基础上，考虑到IT项目自身的特点，同时结合企业信息化建设项目案例研究，从项目发展过程角度提出一个多维的IT项目成功标准模型，并做了具体的定性分析。然后通过问卷调查进行实证分析，用SPSS软件提取和识别了七个项目成功因子：IT系统、铁三角、客户满意、项目成员、高层管理者、项目组织、外部利益相关者。同时利用问卷结果，运用层次分析法对各个因子的具体指标进行权重分析，从而构建一个新的系统的IT项目成功标准评价体系。最后文章从客户需求、项目团队和售后服务三个方面给出建议，以帮助项目经理提高项目成功的可能性。 文章结尾在总结全文的基础上，查找研究的不足之处，同时也为该领域未来的研究指明方向。

目录

文摘

英文文摘

1绪论

1.1研究背景和意义

1.2问题的提出

1.3基本概念

1.3.1项目的界定和特点

1.3.2项目管理的界定

1.3.3项目利益相关者和项目的生命周期

1.4论文结构

1.5本研究的重点和创新点

1.5.1本文研究的目的

1.5.2本文的主要创新点

2文献综述

2.1 IT项目的界定及其特点

2.2国外项目成功标准研究文献综述

2.2.1以铁三角为主的传统观点

2.2.2项目成功标准的新观点

2.3国内项目成功标准研究文献综述

2.3.1一些零散的观点

2.3.2系统化的观点

2.4已有研究的总结与评价

3案例研究

3.1企业基本情况介绍

3.2企业IT项目建设

3.3企业自评

3.4案例简评

4.本文研究模型构建和假设提出

4.1基本概念模型的提出

4.2概念模型具体介绍

4.3研究方法

4.3.1传统的层次分析法

4.3.2本文的层次分析法

5调查问卷设计与信度效度分析

5.1调查问卷的设计

5.2研究对象描述

5.3信度和效度分析

6实证分析和讨论

6.1方差分析

6.1.1不同项目年限的项目成功标准分析

6.1.2对项目管理重要性认识的不同的成功标准分析

6.2因子分析

6.3指标权重的计算

6.3.1IT系统

6.3.2铁三角

6.3.3客户满意

6.3.4项目成员

6.3.5高层管理者

6.3.6项目组织

6.3.7外部利益相关者

6.4结论及讨论

6.4.1模型的修改

6.4.2结论分析

6.5有效提高IT项目成功的途径

6.5.1充分的挖掘客户需求

6.5.2建立高效的项目团队

6.5.3完善的客户售后服务

7结论与展望

7.1结论

7.2展望

参考文献

致谢