B2C环境下大学生网站信任的前因及对购买意向的影响

摘要

本研究以电子商务环境下的大学生消费者为研究对象，探讨了消费者网站信任、信任的前因与购买意向的关系。 本研究分为三大步骤：首先是文献回顾，在大量文献阅读的基础上，提出本研究的构思模型和相关的研究假设；其次是访谈研究，通过访谈结果对初步构思进行验证和进一步的修正；最后是问卷研究，以240个大学生为研究对象，利用SPSSl5.0统计软件从量上进一步验证本研究的理论构思。研究结果基本证实了本研究提出的假设，主要结论有： 1、信任的三维结构和测量量表在电子商务背景中也是适用的。信任包括正直、仁慈心、能力三个维度。 2、本文根据以往的文献在电子商务环境下的信任的影响因素分为四大类，它们包括基于认知前因、基于结果前因、基于经验前因与基于风险前因。 3、在信任的影响因素中；信息质量、网站声誉、熟悉度、绩效风险对消费者信任存在显著正向影响。隐私保护、安全保证、第三方认证标章、时间风险、心理风险对消费者信任没有显著的影响。 4、消费者信任的三个维度都对购买意向存在显著的正向影响。感知风险的绩效风险维度对购买意向显著的负向影响，时间风险和心理风险对购买意向影响不显著的。 5、信任在信息质量、网站声誉与购买意向之间起到完全中介作用。同时，信任在熟悉度和购买意向之间起到部分中介作用。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图表目录

1绪论

1.1研究背景

1.1.1电子商务发展现状

1.1.2中国电子商务面临的挑战

1.1.3中国电子商务信任问题

1.2研究目的

1.3研究创新点

1.4研究框架

2文献回顾

2.1电子商务

2.1.1电子商务的定义与特点

2.1.2 B2C模式

2.1.3电子商务环境的不确定性特点

2.2信任相关研究

2.2.1信任的定义

2.2.2信任相关理论

2.2.3信任的相关模型

2.2.4信任维度研究

2.2.5信任的前因研究

2.3感知风险相关研究

2.3.1感知风险的定义

2.3.2感知风险的维度

2.3.3感知风险的测度

2.3.4信任与感知风险的关系研究

2.4购买意向相关研究

2.4.1购买意向的理论基础

2.4.2购买意向的概念与测量

2.4.3信任和购买意向之间的关系研究

2.5以往研究的总结

2.5.1以往研究的成果

2.5.2以往研究的不足

3模型构建与假设提出

3.1研究模型的构建

3.2研究假设

3.3研究变量说明

3.3.1信任影响因素说明

3.3.2关于信任的说明

3.3.3关于感知风险的说明

3.3.4关于购买意向的说明

4问卷设计与调查

4.1研究目的

4.2研究对象

4.3问卷设计与研究变量测量

4.3.1问卷的设计

4.3.2研究变量的测量

5实证分析

5.1数据分析方法

5.2问卷的信度和效度分析

5.3相关分析

5.3.1信任影响因素与信任的相关分析

5.3.2信任影响因素与购买意向的相关分析

5.3.3信任、感知风险、购买意向之间的相关分析

5.4回归分析

5.4.1信任对购买意向的回归分析

5.4.2信任影响因素对信任的回归分析

5.4.3感知风险对信任的回归分析

5.4.4感知风险对购买意向的回归分析

5.4.5信任的中介作用分析

5.5假设检验结果

5.6方差分析

6研究结果讨论

6.1信任前因、感知风险、信任与购买意向之间的关系讨论

6.1.1关于信任与购买意向关系的讨论

6.1.2关于信任前因变量的讨论

6.1.3信任的中介作用讨论

7研究的结论与展望

7.1研究结论与意义

7.1.1构思模型修正

7.1.2研究的主要结论

7.1.3研究的理论意义

7.1.4研究的现实意义

7.2研究的优点、局限与展望

7.2.1研究的优点

7.2.2研究的局限

7.2.3研究展望

参考文献

附录

致谢