基于评价系统的现代服务业企业竞争力影响因素研究——以在杭企业为例

摘要

随着经济的发展,现代服务业在国民经济中的作用越来越显著,发达国家的现代服务业发展现状已经证明了这一点。国家的经济发展需要产业支撑,而产业的发展壮大是以其产业内的企业发展为基础的,作为经济结构中占最大比例现代服务业企业,其发展的好坏与否直接影响到国民经济的发展。
　　 本文以现代服务业企业为研究对象,从现代服务业企业的竞争力入手,在文献综述和实证分析的基础上建立了现代服务业企业竞争力测量评价指标体系,在理论上将现代服务业企业竞争力测量评价体系分为显性指标体系和隐性指标体系。企业竞争力主要表现为显性指标体系,以财务指标为基础,通过AHP法确定了显性指标体系中各个指标的具体权重,确定了现代服务业企业竞争力测量指标。同时,基于竞争力的显性测量评价体系,本文将竞争力的隐性指标,作为竞争力的影响因素来分析,在影响因素中,本文结合现代服务业的特点,将顾客影响因素提到与战略等其他五个影响因素一样重要的层次,建立了现代服务业企业竞争力影响因素模型,通过实证分析,运用因子分析和回归分析验证了假设和模型的合理性。最后在实证分析的基础上,说明了本研究的不足,并提出了后续研究的方向。

目录

文摘

英文文摘

致谢

图目录

表目录

1 绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 国际背景

1.1.2 国内现状

1.1.3 研究意义

1.2 研究目标

1.3 研究方法

1.4 研究思路与研究框架

1.5 研究内容与研究贡献

2 文献综述

2.1 竞争力概念的相关研究

2.1.1 国外关于企业竞争力的研究

2.1.2 国内关于企业竞争力的研究

2.2 现代服务业竞争力的相关研究

2.2.1 现代服务业的概念与分类

2.2.2 现代服务业的行业特征

2.2.3 现代服务业企业竞争力的相关理论

2.3 现代服务业企业竞争力影响因素的相关研究

2.3.1 战略因素

2.3.2 组织因素

2.3.3 市场因素

2.3.4 技术因素

2.3.5 界面因素

2.3.6 顾客管理因素

2.4 现代服务业企业竞争力文献研究小结

3 现代服务业企业竞争力的测量与评价

3.1 指标选取原则

3.2 指标选取步骤与过程

3.3 竞争力测量评价指标收集

3.3.1 国际知名机构或媒体建立的企业竞争力评价指标

3.3.2 国内学者建立的企业竞争力评价指标

3.3.3 现代服务业企业竞争力测量评价指标模型分析

3.4 指标模型的建立

3.5 竞争力测量评价模型的指标确定

3.5.1 显性指标系统--基于杜邦财务分析体系的计分系统

3.5.2 显性指标的测度

3.6 竞争力测量评价体系指标技术处理

3.6.1 显性指标权重确定方法

3.7 利用层次分析法(AHP)确定显性指标权重

3.7.1 显性指标权重问卷设计

3.7.2 问卷的发放与回收

3.7.3 问卷回收结果的处理分析

3.8 本章小结

4 现代服务业企业竞争力影响因素模型及假设

4.1 现代服务业企业竞争力影响因素模型

4.2 影响因素与竞争力表现关系假设

4.2.1 战略因素与现代服务业企业竞争力

4.2.2 组织因素与现代服务业企业竞争力

4.2.3 市场因素与现代服务业企业竞争力

4.2.4 技术因素与现代服务业企业竞争力

4.2.5 界面因素与现代服务业企业竞争力

4.2.6 顾客管理因素与现代服务业企业竞争力

4.3 影响因素问卷表的测度

4.3.1 战略因素测度

4.3.2 组织因素测度

4.3.3 市场因素测度

4.3.4 技术因素测度

4.3.5 界面因素测度

4.3.6 顾客管理因素测度

4.4 现代服务业企业竞争力表现测度

4.5 问卷前测

5.问卷研究过程

5.1 问卷调查及问卷对象

5.2 样本回收情况

5.3 样本描述

5.4 因子分析

5.4.1 竞争力表现的因素分析

5.4.2 竞争力影响因素的因素分析

5.5 多元回归分析

5.5.1 回归三大问题检验

5.5.2 竞争力影响因素对竞争力规模表现的层次回归分析

5.5.3 竞争力影响因素对竞争力效率表现的层次回归分析

5.5.4 竞争力影响因素对竞争力发展表现的层次回归分析

5.5.5 回归分析小结

6.研究结论与启示

6.1 研究结果讨论

6.2 对策建议

6.3 研究不足与展望

参考文献:

现代服务业企业竞争力显性指标调查问卷

现代服务业竞争力影响因素调查问卷

调研企业名单

作者简历及在学期间取得的主要科研成果