房地产企业社会责任和声誉对危机归因的影响分析

摘要

目前，房地产行业的产品危机事件时有发生，但是企业的危机管理却落后于现实需求。对其他行业的研究分析发现，那些具有较高声誉，积极履行社会责任的企业却能在危机事件后较快的恢复市场信心，最大程度的减少危机事件带来的伤害。那么在企业危机事件中企业的声誉和社会责任能否降低危机事件的伤害程度，并将以一种怎样的方式影响消费者的心理和行为，这是本文研究想要解决的问题。
　　 本文借鉴了国外成熟的理论，将归因理论引入房地产产品危机情景中来研究消费者的行为反应，研究的主要内容有：1)在分析前人理论成果的基础上提出了本文的假设，构建了危机事件中基于企业声誉和社会责任的归因模型；2)对本文研究的变量进行界定和测量，通过问卷调研方法确定消费者关注的房地产企业社会责任维度，提出了基于消费者视角的房地产企业社会责任测量指标；3)选择房地产企业产品危机情景，通过对真实情景的问卷调研获取数据，研究企业社会责任和企业声誉与危机归因的关系，归因与责备、评价、购买意愿的关系。
　　 本论文的研究结果表明真实情景中，企业社会责任对危机归因的三个维度的直接影响作用较小，但仍可以通过企业声誉的中介作用对归因产生间接影响，企业声誉对归因产生积极直接的影响作用。危机归因将影响消费者对企业的责备和评价，并最终影响消费者的购买意愿。本文的研究为企业履行社会责任、提高企业声誉提供了理论上的支持。这一研究给企业提供了另一种应对危机的思路，即企业积极履行社会责任，提高企业声誉将减少危机带给企业的伤害和提升快速渡过危机的能力。