宁波银行业务集中运营管理模式的研究

摘要

随着经济下行压力加大，柜面业务量增加，客户需求多样化，商业银行原“网点全功能，柜员全流程”的运营模式越来越难以为继。宁波银行同样面临此困境，传统模式运作下的各类问题也在逐步暴露和增加，如风险类型不断增多，业务处理效率有待提升等，其继续运作将无法有力支撑银行未来业务的发展。因此，宁波银行运营管理体系改革迫在眉睫，在此背景下研究其业务集中运营管理模式意义深远。
　　论文通过分析宁波银行运营管理模式现状，结合流程银行和网点转型等理论知识，构建具有宁波银行特色的业务集中运营管理模式。第一章主要介绍商业银行业务集中运营管理模式的研究背景和意义、国内外研究动态，以及论文整体的研究思路、方法等内容。第二章界定商业银行运营相关概念，并介绍了商业银行业务集中运营管理模式的主要内容、意义及理论基础，为后续研究提供理论支持。第三章通过问卷调研等方式，剖析了宁波银行运营管理模式现状、存在问题及其产生原因。第四章结合国内外同业经验借鉴，阐述了宁波银行业务集中运营管理模式的构建原则、准备工作和主要内容。第五章详细介绍宁波银行业务集中运营管理模式构建实施的保障措施。第六章总结宁波银行业务集中运营管理模式构建后可实现的效果。
　　论文较为系统地梳理了国内外商业银行关于业务集中运营管理模式的做法，总结归纳了国内外同业业务集中运营模式构建过程中的建设历程。从前后台分离，后台业务集中和风险集中监控三个层面提出了构建宁波银行业务集中运营管理模式的建设内容，通过该模式的运作可以有效提高业务处理效率，降低柜面差错率，助力网点转型，使柜面操作风险的管控水平和运营效能得到根本性的改进和提升。

目录

声明

1绪论

1.1研究背景与意义

1.2国内外研究动态

1.3研究思路与主要内容

1.4研究方法与创新点

2商业银行业务集中运营管理模式的理论分析

2.1相关概念界定

2.2商业银行业务集中运营管理模式的主要内容

2.3商业银行实施业务集中运营管理模式的意义

2.4商业银行业务集中运营管理模式的理论基础

3宁波银行运营管理模式现状分析

3.1宁波银行基本概况

3.2宁波银行运营管理的发展历程

3.3现行宁波银行业务运营管理模式概况

3.4宁波银行运营管理模式存在的问题及其产生原因

4宁波银行业务集中运营管理模式的构建

4.1国内外同业经验借鉴

4.2宁波银行业务集中运营管理模式构建的原则

4.3宁波银行业务集中运营管理模式构建的准备工作

4.4宁波银行业务集中运营管理模式构建的主要内容

5宁波银行业务集中运营管理模式实施的保障措施

5.1调整组织架构，明确部门职责

5.2优化人力资源配置

5.3加强总分支联动

5.4规范运营相关制度建设

5.5制定后台绩效考核机制

6结语

参考文献

附录A：《宁波银行业务集中运营管理水平调查问卷》(客户)

附录B：《宁波银行业务集中运营管理水平调查问卷》(员工)

致谢