游客共享单车租用感知与满意度研究——来自杭州的调研数据

摘要

在时代发展、经济进步以及互联网普及的推动下，共享单车作为低碳环保、节能便民的出行代步工具，在我国各主要大中城市的发展速度不断加快，其借助移动互联网技术及共享经济所形成的新式租赁服务，为公众解决“最后一公里”出行问题提供了较大便捷。共享单车是游客在旅游中的重要载体，游客租用过程中的租用感知和租用满意度会直接影响其对共享单车的评价以及是否会再次租用共享单车等问题。因而，在此背景下，研究游客共享单车租用感知及其租用体验具有重要意义。本文选取国内重点旅游城市杭州市为案例地，通过对该城市游客共享单车租用感知及其满意度进行测评研究，运用SPSS22.0和AMOS21.0对所采集到的数据进行描述性统计分析、探索性因子分析以及验证性分析，以探究杭州市共享单车租用游客的租用感知及其与租用满意度之间的关系。通过构建游客租用感知及游客租用满意度的结构方程模型，运用信效度分析，对模型进行了验证与修正。具体研究结论如下： 第一，由被调查游客的行为特征描述可知：在杭游玩期间租用共享单车的游客以三次及三次以上来杭旅游的人数最多；在杭州游玩停留时间上，46.5％的游客在杭停留时间为两天之内；在出游交通工具上，选择高铁出行的游客高达432人次，占样本总量的66.3%；针对游伴的选择，83.9％的游客选择同朋友或亲人一起出游；在旅游目的方面，以游览风光、宗教朝拜以及休闲度假为目的的游客分布较多，绝大部分游客来杭州游玩并非出于单一目的，有83.4%的游客出游目的是含两种及以上；在游客旅游消费方面，消费金额在1-2千元的游客最多。从被调查者的人口统计特征描述可知：在旅游过程中租用共享单车的被调查游客中女性游客比例高于男性游客；在年龄构成上，以19-35岁为主，即主要以中青年游客为主；在游客受教育程度方面，被调查者学历主要集中在本科学历；已婚人数略高于未婚人数，但总体差异不大；在孩子个数方面，在旅游过程中租用共享单车的游客以没有孩子或一个孩子居多；所从事职业中学生、私营企业及国有企业所占比重较大；家庭月收入处于平均水平的游客最多；在共享单车出行距离方面，出行距离为1-2km的游客占比最大；在共享单车类型的选择方面，摩拜单车占据首位。 第二，从探索性因子分析可以看出：研究通过采用主成分分析法，依据固定因子的原则从23个题项中萃取出5个公因子，且这5个公因子累积方差贡献率达到68.710%，并且根据每个公因子所包含的因子载荷评价指标的意义，将其分别命名为为管理感知、换驳感知、风险感知、环保感知以及自律感知。这五项感知因子存在依次递减的分异特征：环保感知→自律感知→换驳感知→风险感知→管理感知。 第三，结构方程模型分析结果显示：管理感知、换驳感知、环保感知以及自律感知均对游客满意度呈现出显著正相关关系，风险感知对游客共享单车满意度产生显著负向影响的假设并未获得支持，其影响最为显著的因子为换驳感知与环保感知，而管理感知和自律感知标准化路径系数分别为0.24和0.08，均通过显著性检验并达到显著性水平。游客共享单车租用满意度可以通过提升游客共享单车管理感知、换驳感知、环保感知及自律感知得到提升。 根据数据分析的结果，研究建议从加强共享单车多元化设计及开发，保持价格优势，合理安排放置共享单车，以及提升共享单车环保性能，降低其租车风险等方面提升游客在旅游过程中的共享单车租用满意度。

目录

声明

1绪论

1.1研究背景

1.2研究意义

1.2.1理论意义

1.2.2实践意义

1.3研究目标

1.3.1来杭游客描述性统计分析

1.3.2游客共享单车租用感知研究

1.3.3游客共享单车租用满意度研究

1.3.4 共享单车管理对策研究

1.4研究方法和研究内容

1.4.1研究方法

1.4.2研究内容

1.5技术路线

1.6研究重点及难点

2.1核心概念

2.1.1 共享单车

2.1.2 游客感知

2.1.3 游客满意度

2.2国内外游客感知研究进展

2.2.1国外游客感知研究进展

2.2.2国内游客感知研究进展

2.2.3国内外游客感知研究比较与评述

2.3 国内外游客满意度研究进展

2.3.1国外游客满意度研究进展与评述

2.3.2国内游客满意度研究进展与评述

2.3.3国内外游客满意度研究比较与评述

3.1 研究区概况

3.1.1 自然环境

3.1.2人文环境

3.2 问卷设计

3.3 调研地点的选择

3.4 样本选取和数据收集

4游客共享单车租用感知研究

4.1调查样本的描述性统计分析

4.1.1 游客的行为特征描述

4.1.2 游客的人口统计特征描述

4.2 信度和效度检验

4.3结果分析

5游客租用共享单车满意度研究

5.1结构方程模型构建

5.2 结构方程模型初步检验

5.3 模型的修正及再检验

5.4 结构模型验证分析

6.1 研究结论

6.2 相关建议

6.3 研究创新及不足

6.3.1 研究创新

6.3.2 研究不足

参考文献

附录A 调研问卷

在学研究成果

致谢