移动电子商务环境下团购网消费者信任影响因素研究

摘要

随着4G通信技术的普及，移动互联网智能终端的广泛使用，基于有线 Internet互联网的电子商务模式正逐渐地向移动电子商务转移。
　　以网络团购为代表的本地生活服务与手机端各种功能深入融合，近几年团购网服务在手机端与地理位置定位和生活信息服务等领域的进一步契合，推动了团购向消费者的快速渗透。但是在团购网迅速发展的同时，其进一步成长受到了挑战，其中信任的缺失，目前已经成为阻碍团购网发展的主要原因之一。在移动电子商务环境下，由于移动电子商务的移动特性及信任体系不健全等原因，移动网上消费者受骗损失的可能性十分大，信任问题已经逐渐成为制约移动电子商务环境下团购网发展的最大“瓶颈”。
　　本文通过总结国内外学者关于移动电子商务环境下消费者信任研究的成果，将移动电子商务环境下团购网中消费者信任的影响因素归纳为五个方面：网上消费者（信任倾向、以往购物经验）；网上商家（商家声誉、商家交流性）；移动平台（移动网络技术、移动终端水平）；网络购物平台（网络购物平台规模、网络购物平台可用性）；APP（APP易用性）。建立了移动电子商务环境下团购网消费者信任影响的多因素综合模型。
　　然后，本文以手机团购网为例，对上述模型进行了实证研究，共收集了363份有效问卷，对调查问卷应用SPSS统计软件进行信效度的验证；最后，采用结构方程模型进行分析，分析表明：在移动电子商务环境下团购网中，消费者以往购物经验、商家交流性、网络购物平台规模、移动网络技术、移动终端水平和APP易用性6个因素对消费者信任有影响。

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第 一 章 绪 论

第一节 研究背景

第二节 研究目的与研究意义

第三节 论文研究方法

第四节 研究内容与技术路线

第 二 章 相关理论与国内外研究现状

第一节 移动电子商务

第二节 团购网

第三节 信任理论

第四节 移动电子商务中信任影响因素研究现状

第五节 团购网研究现状

第 三 章 移动电子商务信任影响因素模型构建

第一节 移动电子商务信任理论基础

第二节 网上消费者因素

第三节 网上商家因素

第四节 网络购物平台因素

第五节 移动平台因素

第六节 APP因素

第七节 团购网信任影响因素模型

第 四 章 调查问卷设计与结构方程模型（ SEM）介绍

第一节 调查样本

第二节 调查问卷设计

第三节 模型指标来源

第四节 调查问卷试测

第五节 结构方程模型简介

第 五 章 数据分析与对策建议

第一节 描述性统计

第二节 问卷信度分析

第三节 问卷效度分析

第四节 移动电子商务信任影响因素模型验证

第五节 数据分析结论与讨论

第六节 提高移动电子商务环境下团购网消费者信任水平的对策建议

第 六 章 结论与展望

第一节 主要研究结论

第二节 研究展望

参考文献

附录

致谢

作者本人在学期间发表的研究成果