乌鲁木齐市三级甲等医院员工满意度影响因素研究

摘要

目的:(1)通过医院员工满意度调查可以发现员工的满意度现状,探讨影响员工满意度的因素,并针对问题提出对策整改,提高员工满意度,改善医疗服务质量,为医院提高员工满意度做决策提供依据。(2)针对研究结果提出建议及对策,有利于管理层做决策,从而提高员工的满意度,进而有利于加强医院文化建设,提高员工的忠诚度,减少人才的流失,间接提高医疗服务质量及患者满意度。
　　方法:在阅读大量满意度相关研究的文献、学术论文及论著基础上,自行设计医院员工满意度调查问卷进行调查,随机抽取乌鲁木齐三家三级甲等医院员工进行调查,包括医生、护士、医技、药学、行政、后勤人员进行调查,研究的内容包括对医院评价、工作回报、工作条件、工作本身、个人发展、同事关系、执业环境、院领导组织管理、科室管理、安全管理、家庭支持、医院文化活动、科研环境、就餐环境、离职倾向15个维度,35个具体条目,采用Likert态度量表常用的五点评分法,结果采用SPSS16.0统计软件进行分析。
　　结果:(1)乌鲁木齐市三级综合医院员工满意度水平为一般满意程度(3.42±0.57),低于平均满意度的因素有工作回报、就餐环境、医院文化活动、工作本身、工作条件、执业环境、科研环境;(2)不同群体员工满意度差异存在统计学意义,女性满意度低于男性员工满意度;随着年龄的增长员工满意度有上升的趋势;医护人员满意度水平较其他员工满意度水平低;随着职称的升高满意度水平有上升的趋势;工作年限与满意度水平呈U型分布;大专学历员工满意度水平较低;(3)员工对工作回报的满意度水平最低(2.81±0.95),且与满意度的相关性最大,是影响满意度水平最重要的因素。
　　结论:(1)本研究以自行设计的医院员工满意度调查问卷为测量工具,对乌鲁木齐市三家三级甲等医院987名员工满意度进行调查,分析员工满意度影响因素,问卷信度、效度较好。(2)员工满意度水平达到一般满意度水平,需进一步提高其满意度水平。(3)关注女性员工、医疗护理岗位员工、低年龄组员工、工龄5-15年的员工、初中级职称员工、大专学历及硕博士高学历员工满意度。(4)工作回报是影响满意度的最重要的因素,应优先解决。

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前言

资料与方法

1.1 资料来源

1.2 研究方法

1.3 技术路线

结果

2.1信度、效度分析

2.2 结果的一般统计学描述

2.3 不同群体员工各指标满意度差异分析

2.4 不同群体员工总满意度差异分析

2.5员工满意度因素对总满意度影响的Logistic回归分析

2.6 影响员工满意度因素的重要性模型

讨论

3.1 员工总体满意度水平

3.2 不同人口学特征医院员工满意度水平

3.3 影响满意度的因素

3.4 需要优先解决的问题

3.5 提高员工满意度的对策

结论

致谢

参考文献