G公司第三方独立医学实验室服务营销策略研究

摘要

第三方独立医学实验室集中检测检验样品，优化配置社会医疗资源，大大降低了低水平的重复医疗检验资源投入，更重要的是可以提高临床检测的报告质量和工作效率，降低错误发生率。在发达国家，日本欧美等，临床检验市场的1/3以上的份额是第三方独立医学实验室。在第三方医学检测发展业务很成熟的美国，第三方独立医学实验室开展临床诊断服务，不仅向医疗卫生机构提供外包诊断业务，而且也直接发展到面向患者提供诊断服务。我国目前第三方独立医学实验室也步入发展的成长期，现代医学检验技术的快速发展使国内独立的实验室行业呈现出欣欣向荣的景象，虽然中国99％的检验业务仍在医院检验科完成，但第三方独立实验室行业整体市场规模在不断扩大，势必带来检验诊断行业的广泛的增长空间，快速的发展和竞争。目前，在国内少见探讨第三方独立医学实验室服务营销策略的，因此进行第三方独立医学实验室服务营销策略研究，对国内第三方独立医学实验室的医疗服务营销水平提高具有重要的理论价值和实践意义。本文以医疗诊断行业为背景，以G公司第三方独立医学实验室为研究对象，在市场营销理论为指导的基础上，收集第一手的实验资料和数据，采用问卷调查、比较分析法、经验总结等手段，统计数据并处理分析，结合文献的方法，运用SWOT分析、7 Ps市场营销组合分析工具等，对G公司第三方独立医学实验室的服务营销的问题进行了系统深入的研究。
　　本文首先介绍了第三方独立医学实验室发展的背景，研究意义、方法，以及内容和创新点。然后概述市场营销的基本理论，服务营销的概念和特征，医疗服务营销理论概述及其发展历程。接着从宏观环境、竞争环境、内部条件等几个部分，对G公司在医疗行业的市场营销环境的进行详细分析，并采用SWOT分析法，论述G公司的机会、威胁、优势和劣势，有利于进一步贴近现实环境。再综合分析，通过对选定的目标市场的分析、对目标市场的选择，然后到服务营销组合框架，体系和重点分析，并建立G公司营销组织，人员要素的内部营销，服务产品，服务价格，服务渠道和网点，服务沟通或促销，服务人员与客户，服务的有形展示，服务的过程等要素的具体应用策略以及策略的实施措施。最后概括总结全文，主要包括研究方向和结论，并实事求是的指出研究不足，提出相关意见，同时也注意到G公司在实践中，应把以人为本作为营销策略的前提，一个专业的营销组织的建立，应该是定位发展方向和主次（阶段），前瞻布局，着力拓宽医疗服务渠道，准确细分市场，找准目标市场和关键市场才是公司的关键。

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第一章 绪 论

1.1研究背景

1.2研究的目的和意义

1.3研究的方法和内容

第二章 相关理论概述

2.1 市场营销概述

2.2 服务营销概述

2.3医疗服务营销概述

2.4国内外医疗服务营销发展

第三章 G公司第三方独立医学实验室发展分析

3.1 G公司简介

3.2 G公司独立第三方医学实验室简介

3.3 G公司第三方独立医学实验室发展现状

3.4 G公司第三方独立医学实验室服务营销现状

第四章 G公司第三方独立医学实验室医疗服务营销环境分析

4.1 G公司第三方独立医学实验室宏观环境分析

4.2 G公司第三方独立医学实验室竞争环境分析

4.3 G公司第三方独立医学实验室SWOT分析

第五章 G公司第三方独立医学实验室医疗服务营销目标市场分析

5.1目标市场细分

5.2目标市场的选择

5.3 目标市场策略

5.4 目标市场定位

第六章 G公司第三方独立医学实验室医疗服务营销组合策略（7PS策略）

6.1 服务产品策略

6.2 服务产品价格策略

6.3 渠道策略

6.4 服务沟通和促销策略

6.5 服务人员与客户关系策略

6.6服务的有形展示策略

6.7 服务过程策略

第七章 G公司第三方独立医学实验室医疗服务营销策略的具体实施措施

7.1 G公司第三方独立医学实验室服务营销策略实施的思路

7.2 G公司第三方独立医学实验室服务营销策略实施保障措施

第八章 结论及建议

8.1结论

8.2 研究展望

8.3 研究不足

参考文献

致谢

作 者 简 介

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