中国建设银行五家渠支行客户经理制绩效考核优化方案

摘要

银行客户经理是银行与客户沟通的媒介，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责开拓和维护客户关系。客户经理制是商业银行在市场竞争中取得优势的必然趋势。客户经理作为客户经理制实施的主体，是客户经理制有效实施的决定性因素。科学的客户经理绩效测评能够提升对客户经理的激励作用，客户经理能力的优劣对银行与客户的关系有直接影响，对商业银行金融产品的营销有决定性作用。然而，目前国内各商业银行对客户经理的考核内容、考核方式、考核频度等方面仅以短期化财务指标作为考量，只侧重短期利润最大化，使得绩效考核与客户经理的长远发展及工作能力联系不够密切，即产生不科学的短期绩效指标，这并不能促进整个银行经营与员工个人的稳步发展。因此制定一个合理有效的绩效考核方案对商业银行的发展至关重要。只有合理优化绩效考核方案，才能充分发挥其对客户经理的激励作用，才能有效提高商业银行的竞争力。 论文在对绩效考核、客户经理制等相关理论进行了介绍；以中国建银行五家渠支行为例，通过实地调研、发放问卷、个别访谈等方法对其客户经理绩效考核现状进行调研，分析其存在的问题；在此基础上，结合中国建设银行五家渠支行实际情况，对其客户经理绩效考核体系进行优化设计和构思；并进一步从考核流程、考核周期和主体、考核反馈机制、考核结果应用等多个层次对其绩效考核体系进行优化和设计，为中国建设银行五家渠支行提高客户经理工作绩效进而提高整个银行的客户体验和工作业绩提供参考。 五家渠支行客户经理绩效考核体系优化后的效果主要体现在以下几个方面：首先，优化后的客户经理绩效考核指标以银行发展战略为基础，实现了银行发展战略和客户经理绩效考核目标的统一。优化后的绩效考核指标通过层层分解的方式将企业的发展战略分解到客户经理工作岗位中，实现了银行发展战略和绩效考核目标的统一，在实现银行发展战略的同时也能满足客户经理的绩效考核目标；其次，优化后的客户经理绩效考核体系体现了不同岗位的差异性。原有的客户经理绩效考核指标相对简单，没有考虑到个人客户经理、公司客户经理和网点客户经理岗位职责的不同，对不同岗位采用统一考核指标。优化后的客户经理绩效考核指标以岗位责任为基础，重视不同岗位工作目标和工作内容的不同，体现了岗位差异性；最后优化后的绩效考核体系提升了绩效考核的公平性。优化后的绩效考核体系加入了绩效考核反馈机制。当客户经理对绩效考核结果存在异议时可以提起申诉，这为银行客户经理绩效考核问题的解决提供了通道，有利于提升企业绩效考核的公平性。

目录

声明

第一章 绪论

1.1研究背景

1.2文献综述

1.3研究内容及研究方法

第二章 概念界定与相关理论基础

2.1相关概念界定

2.2绩效考核的内容

2.3绩效考核的工具方法

第三章 中国建设银行五家渠支行客户经理制绩效考核现状

3.1中国建设银行五家渠支行概况

3.2中国建设银行五家渠支行客户经理绩效考核现状

3.3客户经理绩效考核存在的问题

第四章 中国建设银行五家渠支行客户经理制绩效考核优化方案

4.1优化原则

4.2优化总体思路

4.3绩效考核指标选取

第五章 绩效考核指标权重赋值及考核标准确定

5.1绩效考核指标权得分

5.2绩效考核指标权权重赋值

5.3绩效考核标准确定

第六章 中国建设银行五家渠支行客户经理制绩效考核方案实施

6.1绩效考核周期及主体

6.2绩效考核反馈机制

6.3绩效考核结果应用

第七章 结论

7.1研究效果

7.2不足及展望

参考文献

致谢

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