基于价值链理论的制造企业产品服务系统研究

摘要

21世纪以来，社会经济环境发生了巨大的变迁，人类工业活动迅速发展，由传统产业到高科技产业，虽极大提升了人类的生活水平，但也因此过度耗用能源、资源，相对延伸一些负面影响，如：制造大量的废弃物、自然资源大量的被消耗、全球暖化等许多环境污染问题。另外，在当今全球化的浪潮中，制造企业从原材料采购、产品生产到销售，内部管理方式和营销模式越来越趋于一致，呈现于客户的有形产品从外观形态到功能结构更加趋同。制造企业陷入了成本下降的泥潭中。在这种竞争更加激烈的市场环境中，制造企业不得不思考未来的竞争优势所在。为解决上述的环境问题，近年来一些跨国公司如惠普、IBM建立一种新的商业模式，将产品的涵义逐步从单纯的拥有有形产品提升到以服务代替产品，强调提供产品的功能以满足消费需求，并减少产品的总生产量，促进产品环境友好化的设计。透过产品及原物料或是零件的重复使用及再制造，有效提高资源的使用效率、减少资源的消费及废弃物的产生、延伸企业价值链条、实现差异化竞争优势和价值增值，这种模式称为产品服务系统（Product-Service System，PSS）。目前我国大部分企业对产品服务系统尚不明了，对PSS如何实施以及过程中可能遇到的问题缺乏系统的了解。
　　 本文通过对制造企业产品服务系统的机制、实现模式、系统构建和路径的研究，系统性的整合了前人研究成果，提出了三种可行模式，分别为产品延伸服务模式、产品功能服务模式和整合性解决方案模式，研究了由四个子系统构成的有效产品服务系统的整体结构体系以及技术体系，提出了实施产品服务系统的步骤和实现路径，最后提出了一个从四个关注焦点的产品服务系统进行定性评价。