基于用户需求的校园网络质量管理研究

摘要

目前，教育信息化工作已进入高效、快速、稳定、安全的建设阶段。教育信息化正逐渐由搭建校园局域网络基础设施平台转为向精细化管理并与深化应用的发展方向转变。如何应用新一代信息技术实现现代教育信息化的发展，是教育信息化领域面对的全新挑战。而现代信息化管理依赖于高速的校园网络，大数据、云计算、MOOC教学更是对校园网络的质量提出了更高的要求。 本文以提升校园网络质量为目的，采用问卷调查法、统计分析法、定性分析、实验法等研究方法，在深入分析校园网络建设现状与存在问题的基础上，利用鱼骨图对影响用户满意度的因素进行分析，利用QFD质量屋工具，将影响因素转换为相应的改进措施。通过问卷调查，深入分析用户需求，利用线性回归建模技术找出能切实提升用户体验感的网络质量关键改进措施，提出改进方案，对改进方案进行风险评估并加以实施，通过有针对性的网络性能的改进，提升校园网络质量。结合Iperf软件的网络性能测试数据，通过网络提升项目前后的网络故障数据对比、网络性能分析数据对比以及运维流程对比来检测改进项目前后的网络性能。 改进方案实施后，网络故障数较改造项目实施前有大幅度下降，且运维流程得到了优化，管理制度也得到了改进。本论文改进方案的实施可以提升网络维护效率，也提升了用户的满意度。通过实验数据对比，网络改进项目实施后网络吞吐量有所提升，网络丢包率得到了控制，网络性能也得到了一定程度的改善。

目录

声明

摘要

第一章绪论

1．1研究背景

1．2研究目的

1．3国内外研究现状

1．4研究内容与意义

1．5论文的主要创新点

1．6研究方法与技术路线

第二章网络质量相关理论

2．1网络质量相关定义

2．2测量方法

2．3常见测量工具

2．4相关分析方法概述

第三章M学校校园网络质量问题界定

3．1学校网络情况简介

3．2管理员岗位结构

3．3网络运维流程

3．4网络使用现存问题

第四章基于用户体验的M校校园网络质量分析

4．1校园网络用户需求分析

4．2校园网络的用户满意度调查分析

4．3网络性能的测试及分析

第五章基于用户体验的校园网络质量改进实施与结果分析

5．1网络提升项目工程设计方案

5．2改进方案风险分析

5．3效果评价与研究结论

第六章结论与展望

6．1结论

6．2展望

参考文献

附录

致谢