基于ISO9000 2000版的质量管理体系研究

摘要

该文对2000版ISO9000与94版的区别进行了系统的比较分析,针对2000版重点突出的“顾客满意”和“持续改进”进行了重点研究.在调查的基础上,分析了顾客对CSE的要求,并对目前CSE方法在满足这些要求方面存在的不足进行了分析,提出了将QFD应用于CSE的必要性和可能性.构建了顾客满意评价模型.运用QFD原理,提出了CSE的五个阶段理论和基于QFD的CSE方案分析模型.在介绍了稳健性技术开发的田口方法基础上,提出了联合稳健性设计的方法,并提出了建立良好实验设计体系的重要性和方法.总结了建立质量管理体系的一般方法.论文最后为企业质量水平如何达到世界级质量水平指明了方向.

目录

文摘

英文文摘

第一章概述

第一节ISO9000简介

第二节我国应用ISO9000族标准的概况

第三节本文研究内容和技术路线

第二章ISO9000 2000版与1994版的比较研究

第一节ISO9000 2000版的总体变化

第二节2000版ISO9000标准的优点

第三章顾客满意评价(CSE)的研究

第一节服务满意评价与QFD的理论和方法

第二节基于QFD的CSE分析模型

第三节CSE指标体系的建立

第四章持续改进的方法研究

第一节高效率的开发方法—稳健性技术开发

第二节联合稳健性设计

第三节建立实验设计体系持续改进产品/过程质量

第五章基于ISO9000 2000版质量管理体系的建立

第一节质量管理体系的概述

第二节过程方法与质量管理体系

第三节质量管理体系的建立

第六章ISO9000 2000版与美国国家质量奖

第一节美国国家质量奖

第二节ISO9000与美国国家质量奖的关系

参考文献

致谢