基于客户价值的产品竞争力分析方法研究及应用

摘要

该文着重进行了以下几方面的研究：1.在对客户价值理论深入研究的基础上,提出了客户价值的度量函数模型,分析了客户价值的基本构成要素及特点.2.提出了基于客户价值的产品竞争力分析方法,运用顾客矩阵和功能价值分析两种方法从客户角度定量分析产品的相对竞争力.3.在轿车产品规划中应用了基于客户价值的产品竞争力分析方法,从客户的角度对比产品的优劣,根据规划产品与市场上现有产品和潜在产品的相对竞争力,对规划产品的配置进行调整,并且研究了产品客户价值的动态性和产品价格的变化对产品竞争力的影响.4.在进行群体客户价值分析时,针对产品需求信息的模糊性特征,将层次分析法应用于客户需求项权重的确定,使结果更加贴近客户实际.基于群体客户需求信息,研究了产品性能需求与产品功能配置的映射方法,进而将群体客户产品性能需求转化为产品功能配置需求,使产品更加符合客户需求.5.该文在上述理论、方法研究的基础上,设计开发了相应的支持系统软件,并在协作方新产品规划、产品竞争力分析中进行了具体应用.

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第1章绪论

1.1竞争力分析的必要性

1.1.1制造业生产方式的变化

1.1.2企业的核心竞争力

1.1.3产品竞争力

1.2市场竞争重点转移

1.3客户价值与产品竞争力分析的关系

1.4产品规划的系统观点

1.4.1产品规划的定义

1.4.2产品规划的流程

1.5课题的研究背景

1.5.1课题的提出及意义

1.5.2课题的主要研究内容

第2章基于客户价值的产品竞争力分析方法

2.1客户价值

2.1.1客户价值的概念

2.1.2客户价值的基本构成

2.1.3客户价值的度量函数模型

2.1.4客户价值的特点

2.2基于客户价值的产品竞争力分析方法

2.2.1顾客矩阵分析方法

2.2.2功能价值分析方法

第3章基于客户价值的产品竞争力分析方法在轿车产品规划中的应用

3.1轿车产品规划中竞争力分析的必要性

3.2目标产品确定

3.2.1客户聚集

3.2.2目标市场选择

3.3目标产品客户价值的确定

3.3.1根据客户需求确定产品特征

3.3.2产品功能配置

3.4目标产品的竞争力分析

3.4.1差异分析

3.4.2竞争力分析

3.4.3动态分析

第4章产品规划及竞争力分析系统支持软件开发及应用

4.1软件开发目标及功能

4.1.1软件开发目标

4.1.2软件的功能模型

4.2软件开发环境及整体结构

4.2.1软件系统的开发环境

4.2.2软件系统的整体结构

4.3软件功能说明

4.3.1产品规划系统

4.3.2产品竞争力分析子模块

4.4软件应用

第5章结论与展望

5.1主要结论

5.2展望

参考文献

致谢