工业工程应用于医院流程改进研究

摘要

本文从工业工程角度出发，选取医院医疗服务流程中的门诊流程进行分析与改进，并对变革医院管理进行了探讨。具体做了以下研究： 1．研究医疗产业的特点，归纳医院就诊流程，用工业工程方法对医院传统就诊流程进行分析、改进，并与改进前流程进行对比。 2．进一步对改进后的流程进行分析，针对仍然存在的问题探讨解决办法。改变自然沿袭下来的就诊流程，合理增删就诊环节。 3．基于之前的分析做进一步探讨，提出实施“一卡通”方案，分析“一卡通”实施后的就诊流程及好处。 4．探讨BPR用于医院管理变革，对整合目前信息化系统进行初步研究。 最后，分析工业工程在服务业的应用前景，展望其在医疗领域的广泛使用，对本研究进行总结。

目录

文摘

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第一章绪论

1.1研究背景与研究动机

1.2研究范围界定、研究目的及概念界定

1.3本文结构

第二章国内外研究现状

2.1流程的含义

2.2文献综述

第三章基于IE方法的医院就诊流程分析

3.1工业工程发展及其在服务业的应用

3.2医疗产业的特性

3.3应用IE方法分析医院就诊流程

3.4“颠覆”传统流程，合理增删就诊环节

第四章变革医院管理

4.1“一卡通”的推广及现实意义

4.2 BPR应用于医院管理变革

4.3概述——对现有信息化系统的整合

第五章展望与总结

参考文献

硕士期间发表的论文和参加的科研项目

致谢