工业工程在H医院门诊流程中的应用研究

摘要

门诊是医院核心体系的重要部分、是医院的重要资产、更是医院功能性的最优表达。近年来,随着人民生活水平的逐渐提高以及健康意识的增强,对医疗需求量也在逐年增加。然而,医疗服务问题却不断涌现,就诊秩序混乱、就诊流程冗长繁琐等问题在医院里随处可见。这些问题不仅影响到患者的最优就诊时间、诊治质量和就诊心态,而且会影响到医院的服务质量和声誉。
　　本文首先统计了H医院门诊的就诊量,并预测了未来的就诊需求量;其次核算出门诊现有的就诊服务能力;最后通过对比分析得出,就诊需求量与就诊服务能力不平衡。造成供需不平衡的原因有很多,如门诊设计能力不足、门诊就诊流程繁杂等。为了达到供需平衡的目的,可从门诊流程优化改进的角度来改善。
　　本文主要做了以下研究:首先,运用程序分析法,对H医院门诊现有就诊流程进行分析并找出需要优化的环节;其次,探讨管理信息系统以及医疗磁卡在H医院门诊流程中的应用效果;最后,运用程序分析法优化H医院门诊就诊流程以及各就诊环节;在此基础上,构建流程优化后的总体框架和流程综合图,对比分析了改善前后的效果,并介绍了实施方案的保障措施。文章最后对研究进行总结概括,并对工业工程在H医院的应用前景进行了展望。
　　通过本文研究,希望能够达到医患之间供需平衡的目的;具体体现在提高H医院门诊就诊流程的效率,减少患者就诊等待次数和移动次数,缩短患者就诊等待时间和移动距离,提高患者的就诊满意度,最终提升医院的竞争力和声誉。

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第一章 绪论

§1.1研究背景及目的

§1.2研究范围界定

§1.3本文结构及技术路线

§1.4本文创新点

第二章 文献综述

§2.1国内外研究现状

§2.2文献述评

§2.3相关理论与方法

第三章 运用IE分析H医院门诊就诊流程

§3.1 H医院及门诊概况

§3.2 就诊流程优化的必要性分析

§3.3流程程序分析法分析H医院门诊就诊流程

第四章 H医院门诊就诊流程优化

§4.1门诊辅助就诊环节优化

§4.2 门诊诊断环节优化

§4.3 门诊就诊流程优化成果分析

第五章 研究结论

§5.1本文总结

§5.2研究展望

参考文献

致谢

作者在攻读硕士期间主要研究成果

附录1

附录2