工业工程方法在D医院门诊系统的应用研究

摘要

在中国加入WTO之后，国外医疗机构抢滩中国市场，对国内的许多公立医院造成了冲击。同时，信息技术的迅速发展，改变了医疗服务市场原有的格局，属于国家福利体系的国有公立医院，面临着前所未有的挑战。面对国内医疗服务市场的竞争日趋激烈的形势，为了不被市场所淘汰，国内各公立医院只能通过种种措施增强自身的竞争力；为此，各个医疗机构需要重新审视自身的管理、质量、流程、服务、技术以及病人的满意度，对自身进行大刀阔斧的改革。在目前的形势下，医院的改革不能够仅仅局限于某个部门、某个方面的改革，必须在引进先进设备、提高医疗技术的同时，改革管理模式，彻底改变原来效率低下、服务质量差的现象。工业工程是一门以降低成本、提高质量和效率为中心的学科，其应用已经从制造业领域扩展到服务行业。许多国外的医院已经将工业工程的技术应用于自身的管理中来。在这种趋势下，国内的一些医院开始将工业工程的方法和技术引入并应用，来改善自己的质量、提高效率、降低成本，以便在激烈的竞争中立于不败之地。
　　 本文选取黑龙江省的知名的国家三级甲等医院D医院的门诊为对象，该医院长期以来以病人为中心，以提高效率、保证质量、为病人创造良好的就医环境为宗旨，一直以来将先进的医疗技术和工程技术引入医院的治疗、服务、管理等各个方面。门诊作为医院的窗口，直接面向病人，是主要的服务部门，为了改善服务质量，该院的门诊已经将工业工程的方法和技术应用到自身的管理中。
　　 本文通过实地考察和文献研究相结合的方法，收集了工业工程在D医院门诊部门的应用情况，将其中管理信息系统、业务流程再造2种技术和方法的应用情况为研究内容，通过研究它们在医院门诊的应用方向、领域和范畴，对它们在具体环节的实施过程和结果进行了分析，并且提出了改进措施。
　　 本文的研究目的在于以系统的观点来定义门诊部门，以门诊系统为研究对象，通过分析、评价的方法将工业工程对整个系统的影响情况作为研究内容，希望能够将工业工程的专业技术和前沿理论结合，为其应用到更广阔的领域做出贡献。
　　 通过本文的研究，以及收集的实际数据来看，可以得出工业工程的应用已经对于D医院门诊系统的运行起到了正面的作用，有效地提高了病人的满意度和就诊人数，大幅度的提高了该门诊的综合效益。