基于体验式营销中国联通3G业务实施的策略研究

摘要

经历了十几年的快速发展后，中国的电信市场经历了南北拆分和逐步走向市场化后，使得中国电信市场各家运营商逐步失去了国家的保护和垄断性的地位。此时的电信运营商更加需要用竞争的观念、市场的观念来指导公司的行为。
　　 在基础语音时代，由于用户的需求同质化高，只需要满足客户的通话需求即可，因此产品的业务特性、逻辑等在长时间内没有发生太大的变化，运营商的手段更多是纯粹的销售。进入3G时代，除了网络和业务备受关注外，服务和内容也成为用户关注的焦点，只有亲身体验才能获得最真实的感受。
　　 在这样激烈竞争的市场条件下，企业如何生存发展，就成为包括中国联通在内的所有运营商都要面对的重大课题。什么样的战略能够帮助运营商在3G时代赢得顾客和市场，能够带来增长的利润和发展的持续，就成为电信运营商所要解决的首要问题。中国联通3G网络在2009年10月份正式商用以后，如何充分发挥WCDMA网络优势和终端优势，做好营销工作，是摆在中国联通面前最紧迫和重要的任务。
　　 目前营销学界研究的热点之一，就是以满足消费者个性化需求为核心的体验式营销。本文力图通过对体验式营销理论的梳理，以及体验式营销在实践中的具体应用，首先分析了体验式营销的特点以及实施步骤，提出在当今激烈竞争的市场环境下，体验式营销是电信运营商在3G时代赢得顾客、获取利润、占领市场的制胜之路。通过探讨中国联通实施体验式营销的可行性和实施途径，以使其在激烈的3G市场竞争中能保持高速发展。
　　 体验式营销作为对传统销售方式的突破，为企业在激烈竞争的市场环境下建立竞争优势提供了新的思路。希望通过本文，可以为中国联通以及其他企业在新的市场环境下实施体验式营销提供一定的指导和借鉴。