服务外包公司运作模式与案例分析——以Sodexo服务外包公司为例

摘要

随着经济全球化和科学技术的迅猛发展，服务外包已经逐渐成为跨国经营的新潮流和方向，尤其是对于发展中国家，发展服务外包成为其参与国际竞争，实现经济高速增长的助推器。特别是2008年全球金融危机爆发后，跨国公司在金融危机的影响下加速全球产业的调整重组，向具有低成本、人才优势的发展中国家转移服务业成为新的焦点。我国在政策上大力发展第三产业，为服务外包业的发展提供了很好的机遇。
　　本文在服务外包理论的指导下，阐述国内外服务外包发展的现状及其重要的作用。发展服务外包产业，抢抓服务外包发展机遇，一方面可以使企业集中有限资源，优化核心竞争力，提升现有机构效率，规避经营风险，增强企业适应不断变化的外部环境的能力，充分发挥规模化生产优势，降低经营成本；另一方面可以优化社会产业结构，推动服务业快速发展，为社会创造更多就业岗位。服务外包正在成为各跨国公司提高竞争力、应对国际竞争的重要手段。我国服务外包市场总体处于初级阶段，具有巨大的发展潜力。服务外包市场范围比较广阔，找到适合自身特点的服务外包发展模式和战略方向极其重要。本文结合服务外包的整体状况和Sodexo公司外包实际情况，对服务外包市场需求进行了分析，通过两个具体的案例阐述了Sodexo公司服务外包模式的流程，以期在对Sodexo公司外包模式进行阐述分析的同时，能给各企业服务外包提供有益的思考及为国家提供政策性建议。

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第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 研究思路与方法

第二章 理论基础及研究综述

2.1 服务外包的内涵

2.2 服务外包的相关理论

2.3 国内外学者对服务外包的研究

第三章 跨国公司服务外包的运作模式

3.1 服务外包的分类

3.2 服务发包公司业务流程

3.3 服务外包承包国家的发展模式分析

第四章 Sodexo服务外包公司的案例研究

4.1 Sodexo服务外包公司简介

4.2 Sodexo公司和PG公司的设备设施服务案例

4.3 Sodexo公司和中央登记证券公司的餐饮服务案例

第五章 我国服务外包的对策性建议

5.1 进一步开放服务业市场

5.2 加大知识产权保护力度

5.3 增加对教育的投资力度

5.4 优化服务业营商环境

5.5 加快形成品牌效应

参考文献

致谢