封面
声明
中文摘要
英文摘要
目录
第一章 绪论
1.1选题背景
1.2研究的问题及研究目标
1.3本文的研究方法及思路
1.4研究的主要创新点
第二章 网络维护外包基本理论
2.1网络维护外包的基本理论
2.2核心竞争力理论
2.3企业战略与决策理论
2.4顾客满意理论
第三章 网络维护外包现状及分析
3.1网络维护外包的需求及目标
3.2电信运营企业的外包战略决策
3.3网络维护外包与信息化
第四章 天津联通维护外包分析
4.1天津联通维护外包模式选择
4.2末端维护外包项目的质量管理
4.3网络末端维护外包绩效评价
第五章 天津联通和平分公司维护外包实证分析
5.1和平分公司外包资源配置
5.2和平分公司末端维护支撑系统
5.3和平分公司末端维护外包的改进方案
5.4和平分公司外包质量管理
结束语
参考文献
发表论文和参加科研情况说明
致谢
天津大学;