六西格玛管理在A企业用户满意度提升中的应用研究

摘要

近几年,随着汽车产业的快速发展,汽车保有量持续上升,汽车产品质量的良莠不齐也初见端倪。国家已颁布相关条例和规定,对汽车质量提出了更高要求。在这种形势下,A企业作为中国较早建成的乘用车中外合资企业,已认识到提升产品质量的重要性。
　　六西格玛管理是一项以用户为中心、以数据和事实为基础,以追求近乎完美为目标的质量改进方法,许多企业实施了六西格玛管理并取得重大成功。用户满意度反映了用户对评价对象的认可和接受程度,是评价产品质量的重要依据。本文主要运用六西格玛管理理论和用户满意度理论相结合,针对A企业产品满意度较差的现状,研究六西格玛管理在A企业实施的必要性、方法和步骤,并通过实证研究,综合运用六西格玛管理工具和手段,介绍了DMAIC在A企业实施的成功范例,充分说明了六西格玛管理在A企业产品满意度改进方面起到的重要作用,及高效改进给企业带来的效益。
　　本文意在通过本文的研究,使人们清醒的认识到在A企业推广六西格玛管理的必要性和紧迫性,并给汽车行业产品满意度改进工作做出了示范。

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第一章 问题的提出

1.1 A企业简介

1.2面临的问题

1.3 本文主要的研究内容和研究方法

第二章 六西格玛管理与用户满意度理论综述

2.1六西格玛管理

2.2 六西格玛管理的实施

2.3六西格玛管理与其他管理方法或管理体系的比较

2.4用户满意度理论综述

2.5六西格玛管理与用户满意度的关系

第三章 六西格玛在A企业产品用户满意度改进中的实施

3.1 产品用户满意度改进工作的重要性

3.2应用六西格玛改进产品满意度的必要性

3.3六西格玛在A企业产品满意度改进工作中的导入

第四章 基于DMAIC的产品用户满意度改进实例

4.1问题定义阶段Define

4.2测量阶段Measure

4.3分析阶段 Analyze

4.4改进阶段Improve

4.5控制阶段 Control

4.6小结

结束与展望

参考文献

致谢