售后质保服务影响产品需求下供应链协调机制研究

摘要

所谓售后质保服务(After Sales Service)，是指产品售出后，为保障消费者权益，针对相应的可能发生的产品故障提供一段时间区间内的维护和修理服务。
　　本文的研究围绕一个制造商一个零售商组成的单渠道供应链展开。本文以售后质保服务会对产品需求产生影响为基础，以售后质保服务水平影响产品需求和售后质保期长度影响产品需求为出发点，探索基于售后质保服务水平的激励机制设立和售后质保期长度设定策略问题。在当下产品后市场的发展热度居高不下的市场环境下，研究售后质保服务水平激励和售后质保期长度的设定策略受到广泛关注。
　　本文以售后质保服务水平影响产品需求为出发点，研究集中决策，一般分散决策，制造商价格激励分散决策，零售商售后质保费用分摊惩罚分散决策下的供应链效率和售后服务水平高低的问题，指导供应链成员制定协调激励机制。同时针对零售商可能发生的质保数据欺诈问题作了探讨，研究制造商的检查策略，指导制造商进行商业决策。
　　同时，考虑售后质保期对产品需求量的影响。研究将质保期对产品需求量的影响，以及将随着产品上市时间推移，质保期对产品需求量影响减弱的情况，纳入考虑范围。质保使用免费维修质保策略，并假设产品故障率随时间变化服从威布尔Weibull分布。用学习曲线描述质保期对产品需求量影响随产品上市时间变化的减弱规律。本文在完整建模的基础上，使用最大化原理，对模型进行求解并进行数值分析。研究发现，制造商制定变动质保期时，收益达到最大化。因此，制造商有积极性依据质保期对产品需求量的影响规律，分阶段制定质保期。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 售后质保服务

1．1．2 售后质保期

1．1．3 供应链合同激励机制

1．2 国内外研究现状

1．2．1 售后质保服务对产品需求的影响

1．2．2 售后质保服务供应链定价机制

1．2．3 售后质保费用分摊和收益共享问题

1．2．4 售后质保服务提供者选择和委托代理问题

1．3 研究意义

1．4 论文结构与研究内容

第二章 基于售后质保服务水平的供应链合同激励机制

2．1 问题描述

2．2 供应链集中决策

2．3 供应链分散决策

2．3．1 一般分散决策

2．3．2 制造商价格激励

2．3．3 零售商质保成本分摊惩罚机制

2．3．4 制造商故障率检验

2．4 数理验证

2．4．1 不考虑零售商欺诈下的合同激励机制算例

2．4．2 考虑零售商欺诈下的制造商检查决策机制

第三章 售后质保期对供应链需求的影响研究

3．1 相关理论研究

3．2 问题描述和基本假设

3．3 模型建立

3．3．1 制造商不考虑售后质保期对产品需求量的影响

3．3．2 制造商考虑质保期对销量影响

3．3．3 分期制定质保期下，向顾客提供付费延保

3．4 算例分析

第四章 结论与展望

4．1 结论

4．2 未来的工作

参考文献

发表论文和参加科研情况说明

致谢