商业银行个人客户关系管理系统研究与设计

摘要

伴随着发展迅速的信息技术和电子商务的蓬勃发展，以及国民财富的急速增长给银行业的传统业务带来了挑战的同时也给新兴的银行客户关系管理带来了更广阔的发展空间。在现在这种激烈的市场环境中，了解企业和客户的实际需求，并为其量身定做的制定个性化的服务，这些已经成为一个银行是否能成功的决定性因素。现在的银行业乃至整个金融系统，客户成为决定性因素，怎么样根据客户的要求，为客户带来更具个性化的私有产品和专属服务，这就是未来商业银行能否成功的关键。而这其中必然少不了信息技术的支持，客户关系管理（Customer Relationship Management）简称 CRM，是企业提高管理水平挖掘有效数据的得力助手。
　　本文首先分析了系统的设计与开发拟采用的理论和工具。在理论工具方面主要是对客户关系管理理论研究和分析，这是商业银行客户关系管理系统的专业基础理论，是银行信息系统的新型应用；在软件开发方面主要运用和分析了Delphi以及Microsoft Windows图形用户界面的设计思想，经过综合比较，决定采用B/S架构模式，语言结构采用JavaEE模式进行开发。然后，本文对商业银行客户关系管理系统的功能和性能需求进行了分析，在需求分析的基础上，对系统进行总体框架和模块的详细设计，系统分为账户管理模块、系统管理模块、客户信息管理模块、客户业务管理模块、客户信息查询模块、系统帮助等六个功能子模块，并对每个模块的程序流程和关键代码进行了设计实现。由测试结果可以看出：该管理系统能够完成对客户关系的管理，系统安全性也能得到很好的控制。

目录

声明

第1章 绪论

1.1背景与意义

1.2我国商业银行客户关系管理现状

1.3存在的问题

1.4研究的内容

1.5论文的组织结构

第2章 银行个人客户关系管理系统需求分析

2.1系统总体需求概述

2.2系统功能性需求分析

2.3系统功能用例分析

2.4非功能性需求

2.5本章小结

第3章 设计模式和相关技术简介

3.1JavaEE

3.2B/S架构

3.3SSH框架

3.4系统的配置

3.5本章小结

第4章 系统设计

4.1设计的原则

4.2系统的架构设计

4.3系统功能模块设计

4.4数据库设计

4.5系统安全设计

4.6本章小结

第5章 系统实现

5.1系统首页

5.2客户管理模块

5.3销售管理模块

5.4资讯管理模块

5.5短信服务模块

5.6统计报表模块

5.7系统管理模块

5.8本章小结

第6章 结论与展望

参考文献

致谢