Research and Design of Customer Relationship Management System for Commercial Bank

摘要

随着我国经济持续快速增长，居民收入在总体不断增加的同时，差距也在逐步扩大，已基本形成了高、中、低三个层次的收入群体。针对不同的群体，商业银行之间展开了激烈的竞争。市场的需求动力来自于客户，商业银行的责任就是更好的迎合客户的需求。赢得客户、留住客户、发展客户正是商业银行最迫切的工作。在面对更多银行和金融机构的竞争的同时，银行必须要很好的解决客户关系发展方面的问题，从而为优质客户提供满意的服务，为银行管理层提供准确及时的决策支持，进而最大限度的解决相关问题，提升竞争能力和赢利能力。 本文从客户关系管理的理念和特色出发，根据商业银行客户的特殊性和自身特点，研究相关客户关系分析方式，设定相应的分析指...