互联网金融服务的成长驱动因素、服务设计与盈利模式关系研究

摘要

现代信息与互联网技术的进步催生了互联网金融，这场由电商掀起的革命弥补了传统金融的短板，以不可遏制的势头快速成长，广阔的潜在市场赋予了互联网金融强大的盈利能力，不断地吸引着大量企业投身其中以求分一杯羹。本文以互联网金融服务企业为研究对象，对互联网金融服务的成长性进行探讨，研究了其成长驱动因素、服务设计与盈利模式之间的作用机制。本研究弥补了互联网金融研究中对企业成长性探讨的空白，并以服务设计作为切入口，建立了盈利模式的演化路径及成长作用机制，为今后的互联网企业的成长性研究提供了思路；同时有利于互联网金融服务企业根据外部环境特点及自身优势，提供具有竞争力的产品和服务，确立有效的盈利模式，保持长期持续成长。 首先，本文在对互联网金融服务背景及相关文献综述分析之后，基于京东金融的一个重要业务板块——供应链金融展开纵向案例研究，探索互联网金融服务的成长机制及盈利模式的演化路径。通过数据收集、编码分析及整理，结合现有研究成果形成本研究的理论模型。然后，为验证案例分析的结果，本文进行了实证研究，通过问卷调查方式获取数据；根据互联网金融服务的成长驱动因素、服务设计和盈利模式及三者之间的关系，建立结构方程模型，对假设进行检验，同时对模型修正。 研究结果显示：（1）内外部因素共同驱动互联网金融服务的成长，在不同的成长阶段驱动因素的重要程度不同；（2）成长驱动因素的变化促使企业不断改进服务设计改进，从而带动盈利模式的动态演化，展现出互联网金融服务的成长机制；（3）互联网金融服务设计的要素框架包括服务定位、产品开发、客户结构、服务体验和服务保障。（4）互联网金融服务的成长性机制：成长驱动因素对盈利模式构建有正向影响；服务设计在成长驱动因素对盈利模式的影响中起部分中介效应。

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