市场驱动型电视广告客户关系管理及策略研究

摘要

在电视媒介过剩、供求失衡的背景下，电视广告经营已经要求从粗放式经营到精细化管理的阶段。当今电视广告经营要求以广告客户为中心，注重与广告客户的长效关系，要求对广告客户经营从量变到质变的过程中，实现赢利的增长，这就对电视广告经营提出了更高的要求。 客户关系管理的研究成果被广泛应用于包括媒体产业在内的各行各业的经营领域中，它给产业经营者带来一个完全不同以往的经济视角和一个全新的经营理念。市场驱动作为一种吸引、维系和保持高价值客户的模式，与客户关系管理都强调以客户为中心，注重客户价值的研究等。由于为广告客户创造和传递价值是由各个部门协作完成，电视台需要以市场驱动理论为依据，建立一套横向整合各职能、业务的完整的流程体系，同时对与广告客户接触的各个环节进行统一管理，即客户关系管理，使客户价值的传递和积累始终朝着一个方向前进，就需要市场驱动型的客户关系管理模式。 依托客户关系管理和市场驱动理论内在逻辑联系，建立的市场驱动型电视广告客户关系管理逻辑框架，正是有助于解决电视广告经营的升级问题。以广告客户为中心，注重客户价值、注重长效关系、以及赢利性是成为市场驱动型广告客户关系管理的三大原则。市场驱动型广告客户关系管理，通过对价值客户的识别、维系和保持，建立与广告客户的长效关系，提供服务组合，从而为广告客户提供更多的增值服务，提高广告客户的满意和忠诚度，进而提高销售利润，实现长久赢利性。 同时，本文还就对如何识别价值客户提出了策略建议：客户细分、差异化服务、建立客户信息管理数据库等；对维系和保持价值客户主要从全程服务、服务沟通、渠道优化等方面进行了阐述。从而保证市场驱动型电视广告客户关系管理模式的应用价值。

目录

文摘

英文文摘

论文说明：图表目录

声明

导论

第一章研究背景与内容

第一节研究背景和意义

第二节研究目的和内容

第二章理论回顾和探讨

第一节客户关系管理理论和实践

第二节市场驱动理论回顾和探讨

第三节市场驱动与客户关系管理的关系

第三章中国电视广告竞争和经营现状分析

第一节中国电视媒体广告竞争环境分析

第二节中国电视广告客户需求分析

第三节中国电视行业广告经营现状

第四章市场驱动型电视广告客户关系管理的逻辑框架

第一节市场驱动型广告客户关系管理的原则

第二节市场驱动型广告客户关系管理的内涵

第五章市场驱动型电视广告客户关系管理的策略

第一节识别价值广告客户

第二节维系和保留价值广告客户

第六章结论和不足

第一节结论

第二节不足和建议

参考文献

致谢

个人简历在学期间发表的学术论文和研究成果