虚拟项目团队沟通有效性模糊综合评价研究

摘要

随着经济全球化的深入和信息技术的迅猛发展，越来越多的组织为了提高自身的竞争力、应对经济和竞争环境的变化而使用虚拟项目团队来完成项目。虚拟项目团队由于自身具有的地域分散、成员异质性高、依赖电子沟通媒介等特点，使得其沟通有效性直接影响团队的绩效和团队目标完成情况，因此寻找评价虚拟项目团队沟通有效性的可行方法并对其相应不足进行改进成为企业最为关心、最为迫切的问题。
　　针对现有理论研究甚少涉及虚拟项目团队沟通有效性的全面评价，缺少科学合理的评价指标体系的问题，本文首先应用文献研究法，在现有文献的基础上，进行总结分析，将团队输入—输出模型应用于虚拟项目团队沟通有效性的分析中，确定以沟通有效性的影响因素为评价指标选取的思路。同时，应用定性与定量相结合的研究方法，首先总结梳理现有文献中虚拟项目团队沟通效果的各类影响因素，根据虚拟项目团队的沟通过程模型，确定以人员—目标—媒介为指标划分的三个维度，构建虚拟项目团队沟通有效性评价的三层指标体系;采用专家打分法，对指标进行优化，确保指标体系质量。同时，利用定量的AHP层次分析法对整个指标体系赋予权重。
　　本文根据评价对象的模糊性特点，评价指标难以量化的特点，遵循综合评价方法的选取原则，选择使用了模糊综合评价法作为本文的评价方法。为了说明该评价方法的使用过程、验证指标体系和所选评价方法的合理性，本文将模糊综合评价法应用于新加坡大型跨国房地产集团吉宝置业的三支虚拟房地产项目规划设计团队的沟通有效性评价中，将评价结论反馈至企业，调查分析企业对本文评价结论的认可度，以达到验证的目的。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 选题背景及研究意义

一、选题背景

二、问题研究意义

第二节 问题研究现状

一、有关虚拟团队的研究现状

二、有关虚拟团队沟通有效性方面的研究现状

第三节 本文研究的方法及内容

一、研究方法

二、论文结构安排及框架

第二章 相关理论回顾

第一节 虚拟项目团队概念特征界定

一、项目团队的定义和特征

二、虚拟团队的定义和特征

三、虚拟项目团队的界定

第二节 虚拟团队理论

一、虚拟团队优劣势分析

二、虚拟团队的运行

第三节 沟通理论

一、沟通理论相关概念

二、沟通的过程模型和构成要素

三、虚拟项目团队的管理沟通特征

第四节 各理论对本文的贡献

第三章 指标体系的建立与优化

第一节 虚拟项目团队沟通有效性分析

一、沟通有效性界定

二、沟通有效性评价思路的分析与选择

第二节 指标体系的初步建立

一、指标构建原则和方法

二、指标体系划分维度的选择

三、指标体系的初步建立

第三节 指标体系的优化

一、专家的选取

二、指标体系的优化

第四节 指标权重设置

一、层次分析法(AHP)的基本原理和步骤

二、指标体系赋权重

第四章 模糊综合评价法的选择

第一节 现行综合评价方法

一、专家打分法

二、主成分分析法

三、经济分析法

四、运筹学和其他数学方法

第二节 模糊综合评价方法的适用性分析

一、综合评价方法的选择原则

二、模糊性与虚拟项目团队沟通有效性的模糊特性

三、沟通有效性评价指标的特征

四、选择模糊综合评价方法对虚拟项目团队的沟通有效性进行评价

第三节 模糊综合评价方法

一、模糊综合评价法的数学模型

二、模糊合成算子模型

三、模糊综合评价法在虚拟项目团队沟通有效性评价中的应用

第五章 虚拟项目团队沟通有效性模糊综合评价法的应用检验

第一节 虚拟项目团队的选取

一、吉宝置业基本运营情况

二、虚拟项目团队的选取

第二节 模糊综合评价法的应用实施

一、评分专家的构成及专家评分

二、评价计算过程

第三节 评价结论及企业认可度反馈

一、评价结论

二、企业认可度反馈

第六章 结论与展望

第一节 主要研究结论和创新

一、主要研究结论

二、本文主要创新点

第二节 局限性与展望

一、本文的局限性

二、研究展望

参考文献

致谢

个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果