基于转型的天津联通固网维护外包策略研究

摘要

随着3G时代的到来，国内电信业形成了新的竞争格局。电信产业链的裂变和重聚使运营商在传统经营模式下的利润空间进一步减小，从基础网络运营向综合信息服务提供商转型成为各大电信运营商的战略目标。作为一种提升企业竞争力的有效管理手段，网络维护业务外包值得运营商站在战略高度重新审视。
　　近几年里，移动网络同质竞争的加剧导致固网业务量迅速萎缩，天津联通的固网运维管理一直处于两难的境遇，一方面庞大的运维规模和自维队伍导致维护成本居高不下，另一方面专人专职的自维方式使企业在网络外包维护的选择上存在困难。转型的战略目标促使天津联通对固网进行全面的改造，这是天津联通固网运维扩大外包规模的良好契机。
　　本文在前人研究的基础上对转型期天津联通固网维护外包的过程进行了系统的论证和分析。首先根据天津联通固网运维的发展历程和现状，运用SWOT分析法对天津联通运维环境的全面分析，引出目前天津联通固网维护外包逐渐拉大的内部需求和日益成熟的外部条件。然后，经过对核心业务的识别，利用三维外包战略模型等决策方法对转型期维护业务外包的目标进行选择，分两个阶段制定出从部分过渡到整体维护执行层面的外包模式的策略，并建立科学的评价指标对以现有合同关系为主的外包供应商进行评价，有所侧重的提出每一阶段外包供应商的选择方案。最后，根据资源依存理论分析，天津联通在固网维护外包的实施过程中，应与主要的外包供应商建立长期合作伙伴关系，采用有效地管理策略可以建立和维持这种伙伴关系，另外企业还应加强措施对伙伴关系下网络维护质量和主要风险进行控制。

目录

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摘要

第一章 绪论

第一节 选题背景

第二节 研究的目的和意义

第三节 研究内容结构安排

第二章 外包相关的理论和研究综述

第一节 外包相关的理论分析

2．1．1 外包的定义和分类

2．1．2 网络维护外包的概念界定

2．1．3 基于不同理论的外包分析

第二节 外包相关的研究综述

2．3．1 外包动因和条件分析

2．3．2 外包过程分析与决策模型

2．3．3 外包关系管理

第三章 天津联通固网维护外包环境分析

第一节 天津联通固网发展历程与运维现状

3．1．1 天津联通简介

3．1．2 天津联通固网发展历程

3．1．3 天津联通固网运维现状

第二节 天津联通固网运维SWOT分析

3．2．1 内部的优势和劣势

3．2．2 外部的机会和威胁

3．2．3 基于SWOT分析的运维转型

第三节 天津联通固网维护外包的内部动因

3．3．1 优化人员配置

3．3．2 降低维护成本

3．3．3 获取资源和能力

第四节 天津联通固网维护外包的外部条件

3．4．1 网络维护外包市场规范及资质标准的制定

3．4．2 技术的演进

3．4．3 网络结构的调整

3．4．4 代维企业的改制

第四章 天津联通固网维护外包决策分析

第一节 天津联通固网运维核心业务的识别

4．1．1 固网核心业务识别存在的问题

4．1．2 网络维护层次的提出

第二节 基于不同网络维护层次的外包模式对比

4．2．1 全网运维外包模式

4．2．2 现场维护执行层面全部外包模式

4．2．3 现场维护执行层面部分外包

4．2．4 三种外包模式比较的结果

第三节 天津联通固网维护外包目标分析

4．3．1 基于资产专用性维度的分析

4．3．2 基于业务复杂性维度的分析

第四节 天津联通固网维护外包供应商的选择

4．4．1 天津联通固网维护外包合同关系介绍

4．4．2 现有合同关系代维公司的评价

4．4．3 各阶段外包供应商的选择

第五章 天津联通固网维护外包关系管理

第一节 外包关系的确定

第二节 伙伴关系的建立和维持

5．2．1 伙伴关系的建立

5．2．2 伙伴关系的维持

第三节 伙伴关系的风险控制

5．3．1 完善网络维护外包管理体系

5．3．2 全面的监控措施

5．3．3 关键技能的掌握

第六章 结论和展望

第一节 本文主要观点和结论

第二节 进一步研究的问题

参考文献

致谢

附录

个人简历