基于顾客满意度的房地产企业品牌管理研究

摘要

中国房地产业经过了二十多年的发展，已经由早期的地段竞争阶段、规划竞争阶段，概念竞争阶段发展为如今的品牌竞争阶段。房地产业正在面临前所未有的挑战:宏观政策日渐严峻、企业竞争不断加剧、消费者需求水平迅速提高等。房地产品牌所体现的产品和服务质量以及具有的附加值成为消费者选择的重要原因之一。品牌的创建和管理引起了更多房地产企业的关注和重视，使企业和品牌得到消费者认可，走顾客价值最大化的品牌发展道路是现代房地产企业品牌发展的必经之路。
　　在房地产企业实施顾客满意度研究是为了更好地满足顾客多样化的需求，真正实施以顾客为基础的品牌经营策略。测量顾客满意度是企业产品质量、服务质量的依据，对企业的品牌形象和宣传起到重要作用，同时顾客满意度的研究为房地产企业提供了大量的信息，使企业了解顾客期望与感知的差距以及在行业中的地位，对企业提高顾客保留率和忠诚度、做经营决策都具有重要指导意义。
　　本文研究了品牌与顾客满意度的关系，提出使顾客价值最大化提升品牌价值的观点。文章首先回顾了品牌的由来和发展，阐述了房地产品牌相关概念和含义，顾客满意度的相关理论。然后结合行业发展和数据，分析了房地产企业品牌发展的现状，品牌管理的现状以及存在的问题，将顾客满意度与品牌管理相联系，提出了房地产企业进行顾客满意度研究的现实意义。继而，提出了房地产企业进行品牌管理的策略，实施品牌管理的基础、步骤以及品牌管理的核心内容。探讨了顾客价值基础上的房地产企业进行顾客满意度研究的方案、以顾客满意度为基础的品牌管理改进策略。此后，本文结合WT地产公司及LSXN家园项目产品的实际案例，分析企业品牌管理的现状，从顾客满意和评价的角度详细分析探讨了房地产企业品牌管理策略的实施，对完善WT地产的品牌管理以及顾客满意度基础上的品牌提升的建议做了详细阐述。文章最后，对本文的结论和局限性进行了总结，展望了未来房地产企业品牌化发展趋势以及顾客满意研究的前景。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景及问题的提出

一、研究背景

二、问题的提出

第二节 研究目的和意义

一、研究目的

二、研究意义

第三节 研究内容与结构框架

一、研究内容

二、结构框架

第二章 相关理论回顾

第一节 房地产品牌相关理论

一、品牌的概念

二、房地产品牌含义

三、房地产企业品牌及项目品牌

第二节 顾客满意的相关理论

一、顾客满意的发展及概念

二、顾客满意度调查方法和技术

三、顾客满意对企业经营的影响和意义

第三章 房地产企业品牌发展现状及存在的问题

第一节 房地产企业品牌发展现状及分析

一、房地产品牌发展现状

二、现阶段房地产品牌特征分析

三、房地产企业品牌管理中存在的问题

第二节 房地产企业实施顾客满意度研究的应用及其分析

一、房地产企业实施顾客满意度研究的特点和意义

二、房地产顾客满意度指数模型的应用

三、顾客满意度研究对企业品牌管理的意义和作用

第四章 房地产企业品牌管理实施策略

第一节 房地产品牌的创建

一、房地产企业的品牌定位

二、房地产企业的品牌设计

第二节 房地产品牌的推广和维护

一、房地产品牌的实施

二、房地产品牌的传播

三、房地产品牌的延伸

四、房地产品牌的维护

第三节 利用顾客满意度测评以提升房地产品牌管理

一、房地产顾客满意度测评的实施

二、以顾客满意度为基础的品牌管理改进策略

第五章 WT地产公司基于顾客满意度的品牌管理案例分析

第一节 WT地产公司发展

一、WT地产公司背景及简介

二、WT地产公司发展战略

第二节 “XN家园”项目通过顾客满意度研究打造名牌产品

一、“LSXN家园”项目情况概述

二、“LSXN家园”顾客满意度调查研究

三、“LSXN家园”顾客满意度调查结论分析

第三节 WT地产品牌管理

一、WT地产品牌规划与构建

二、WT地产品牌传播与维护

第四节 WT地产基于满意度的品牌管理提升建议

一、品牌管理改进分析与建议

二、提高顾客满意度基础的品牌提升建议

第六章 结论

第一节 研究结论

一、全文总结

二、主要结论

第二节 研究不足及展望

一、研究不足

二、研究展望

参考文献

致谢

个人简历 在学期间发表的学术论文与研究成果