高端百货业关键岗位人才培养机制研究——以百盛MTP项目为例

摘要

本研究的目的在于探讨如何解决传统百货业向高端百货业转型时遇到的关键岗位人才瓶颈问题。本文主要通过对服务业关键岗位员工对服务忠诚影响机制的研究、传统服务业人才培养制度和现代国际大型企业的管理培训生制度研究，并结合我国百货企业面临人才困境的现实状况，分析了百盛公司针对行业共存问题而提出的MTP项目可行性，以此弥补学术界在高端百货业关键岗位人才培养机制上的空白。
　　本文主要采用理论分析和案例研究相结合的定性研究方法。在理论阐述部分，首先，对零售业态的变迁与高端百货业的机能进行了分析，阐述了传统百货业向高端转型的必要性。其次，运用五力模型对百货行业的竞争态势进行了分析，指出关键岗位的人才短缺是百货业转型的关键制约因素。接着，从服务忠诚培养角度分析了服务业特有的关键岗位员工胜任力模型，最后，介绍了服务业人才开发机制，突出师傅传帮带徒弟培养模式的重要性和优势。
　　在案例分析部分，首先对百盛公司整体发展状况进行了介绍，说明规模扩张下关键岗位人员短缺的严重性。接着陈述了百盛为了突破发展瓶颈所进行的探索，即MTP项目。MTP项目需要企业、咨询公司、学校三方参与，它们共同形成了人才培养的战略联盟。该项目主要由“实习就业一体化”和“鹰计划”两部分组成，它融入了传统学徒制的核心教育内涵，通过设立内部教育体系、晋升体系、薪酬考核体系，以达到吸引人才、培养人才、储备人才的目的。在整个培训过程中，行业伦理、企业文化、教育理念与专业技能、基础知识的培训相互融合，增加学员对于百货行业和百盛公司的归属感、认同感和荣誉感。
　　MTP项目实施以来取得了明显的效果，进入实习的人数和与企业签约的人数比例很高，但是在实施过程中还存在许多潜在的不确定性因素，其中影响战略联盟稳定性的因素是棘手问题。如何使企业、中介公司、学校三方产生共鸣成为解决问题的关键，为此提出具体的建议和策略，并对该项目的后续发展进行了展望。