木制品出口企业业务流程优化研究——以TCW公司为例

摘要

流程管理是通过对企业流程的建设与改造打通企业流程价值链，简化与完善公司业务流程体系，将业务流程依照一定的业务逻辑和顺序依次执行的管理方法。流程管理的实现方法之一就是业务流程优化，即对企业现有流程进行分析与诊断，保留符合管理与信息化要求的部分，对不合理处进行适当改进调整，实现标准流程与现有流程的合理融合。
　　我国是木制品生产、消费、进出口大国，金融危机之后木制品加工企业的进出口贸易状况恢复到危机前的水平，但近年的贸易新形势将过去企业中面临的供需矛盾、成本升高、利润压缩等方面的问题暴露得更加明显，为提高木制品出口生产企业的生产效率、降低运营成本，论文在阐述木制品出口生产企业的一般业务流程后，提出目前这些企业内面临的主要流程问题，并以具体案例为切入口，对该类企业进行流程优化研究。
　　论文重点选取TCW公司作为案例，以供应链理论与流程管理为主导思想，采用流程管理中业务流程优化为主要理论依据，通过分析国内外理论、方法与应用实例，根据工作经验整理出该企业业务活动构成，运用关键路线判定找到企业的关键业务流程，然后从关键业务流程入手采用时间与费用平衡模型计算满足预期假设并最终能够提升效率的流程部分，将结论对比企业当前运营流程中的操作习惯，提出相应的改善策略，即TCW公司应从采购、机械生产、备货装运三方面入手，重新设计流程安排、降低运行时间与成本，达到提升企业运营效率与降低生产经营成本的目的。
　　论文创新点在于从行业特征出发，重点选取典型企业案例，紧密联系该企业内部各部门，整理出主要业务活动构成，运用关键路径判定方法找到关键业务流程，并从关键路径入手采用时间与费用平衡模型演算出优化节点，比较企业的实际经营管理手段，提出切实可行的改善策略。
　　通过研究，TCW公司经过流程优化可以减少一周工作时间，论文的研究方法能为我国同行业其他木制品生产企业希望通过流程优化以增加行业竞争力提供一些帮助与借鉴。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景和问题提出

1．1．1 研究背景

1．1．2 问题提出

第二节 研究框架和研究方法

1．2．1 研究框架

1．2．2 研究方法

第三节 研究意义和创新点

1．3．1 研究意义

1．3．2 研究创新点

第二章 文献综述

第一节 业务流程与优化相关理论研究

2．1．1 业务流程与流程管理内涵

2．1．2 业务流程管理驱动因素

2．1．3 业务流程优化理论研究

第二节 业务流程优化方法研究

2．2．1 业务流程优化实施原则

2．2．2 业务流程优化实施保障

2．2．3 业务流程与优化常用技术方法

第三节 业务流程优化应用实证

2．2．1 国外业务流程优化实例

2．3．2 国内业务流程优化实例

第三章 木制品出口加工企业流程特征

第一节 木制品出口加工行业概述

3．1．1 木制品出口贸易现状

3．1．2 木制品出口的主要种类

3．1．3 木制品行业出口企业主要特征

第二节 木制品行业出口企业业务流程特征

3．2．1 木制品出口企业采购流程

3．2．2 木制品出口企业生产流程

3．2．3 木制品出口企业销售流程

3．3．4 木制品出口企业物流流程

第三节 木制品出口企业业务流程主要问题

3．3．1 业务流程设置不合理

3．3．2 业务流程耗用时间过长

3．3．3 业务流程成本过高

第四章 TCW公司经营现状与业务流程诊断

第一节 TCW公司经营现状

4．1．1 TCW公司运营基本情况

4．1．2 TCW公司供应商与销售市场分布情况

4．1．3 TCW公司原料与成品进出口现状

第二节 TCW公司业务流程图构建

4．2．1 TCW公司业务流程活动构成

4．2．2 TCW公司部门间流程联系分析

4．2．3 TCW公司业务流程图确定

第三节 TCW公司关键业务流程诊断

4．3．1 TCW公司关键业务流程判定标准

4．3．2 TCW公司关键业务流程判定方法

4．3．3 TCW公司关键业务流程确定

第五章 基于关键业务流程的TCW公司业务流程优化

第一节 赶工成本与预期的全供应链流转周期

5．1．1 时间与费用优化方法实施目标

5．1．2 时间与费用平衡法优化流程原理

5．1．3 优化模型求解方法

第二节 基于时间-费用的TCW公司业务流程网络优化研究

5．2．1 TCW公司业务流程优化目标

5．2．2 TCW公司业务流程优化的约束条件

5．2．3 TCW公司规划求解的优化结果

第三节 改进TCW公司业务流程的实施策略

5．3．1 TCW公司部分业务流程的重构策略

5．3．2 TCW公司部分关键活动的时间控制策略

5．3．3 TCW公司关键活动的成本控制策略

第六章 结论与展望

第一节 研究的主要工作与研究结论

6．1．1 研究的主要工作

6．1．2 研究结论

第二节 研究展望

参考文献

致谢

附录

简历