我国旅游信息服务网站可用性评估指标体系研究

摘要

旅游信息服务网站向旅游者提供了比较全面的涉及食、住、行、游、购、娱等方面的网上旅游产品及服务，这对传统旅游业在旅游咨询、旅游预定、旅游服务以及旅游反馈等方面产生着诸多影响。建设好高质量的各类旅游网站（包括专业旅游门户网站和各大门户网站旅游频道等），提供优质的信息服务，对于远程市场的旅游形象和产品推广起着非常重要的作用。
　　 论文借助可用性理论，针对旅游信息服务网站进行信息服务质量的评估。在对目前旅游信息服务网站评估的现状与问题进行调研后，探讨了可用性理论和评估理论，提出以满足游客心理与体验的可用性旅游信息服务网站评估方式，借助于Travis提出的可用性概念（高效率、有效和满意程度三个要素），重点基于用户的满意度，同时兼顾高效率和有效性要素，进行了我国旅游信息服务网站可用性评估指标体系的设计，给出了指标体系，研究得出各指标的权重；在此基础上，通过访谈和问卷调查对四川旅游信息服务网站和云南旅游信息服务网站进行了实证分析；经过分析和对比，对现有四川旅游信息服务网站和云南旅游信息服务网站在用户页面和导航标识、页面结构设计、网络语言使用、网站信息结构与服务和新网络技术引用等方面的缺失进行了解析，为日后四川旅游信息服务网站和云南旅游信息服务网站的建设提供了理论指导。

目录

文摘

英文文摘

1 绪论

1.1 选题背景和意义

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国内外旅游信息服务网站建设与研究现状

1.2.2 国内外可用性研究现状

1.2.3 国内外旅游信息服务网站可用性研究现状

1.2.4 当前旅游信息服务网站可用性研究的缺陷

1.3 本文的研究内容和创新

1.4 本文的研究思路与路线

1.4.1 研究范围的界定与说明

1.4.2 文章的结构与主要内容

2 课题支撑性理论

2.1 基本概念

2.1.1 评估指标体系

2.1.2 旅游信息服务网站

2.1.3 网站可用性

2.2 旅游信息服务网站可用性评估的过程

2.3 网站可用性评估的常用方法

3 旅游信息服务网站可用性评估指标体系构建

3.1 评估指标体系构建原则

3.2 我国旅游信息服务网站存在的可用性问题

3.3 旅游信息服务网站可用性评估体系设计

3.3.1 可用性指标的建设

3.3.2 指标权重的计算

4 旅游信息服务网站可用性评估过程及个案例示例

4.1 准备阶段

4.1.1 确定评价的目的和目标

4.1.2 评价的内容、形式及方法

4.2 实施阶段

4.2.1 宣传

4.2.2 小组评价

4.3 总结阶段

4.3.1 分项工作评断

4.3.2 评价结论

4.4 评价报告

4.4.1 四川省旅游信息服务网站可用性评估报告

4.4.2 云南旅游信息服务网站可用性评估报告

结语

致谢

参考文献

攻读硕士学位期间发表的学术论文及研究成果

附录