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第一章绪论
第一节关系营销产生的背景
一.营销理论发展历史概述
二.关系营销的产生概述
第二节企业营销实践与关系营销的全新思考
一.企业营销实践及存在的问题
二.关系营销的全新思维方式
第三节关系营销理论研究现状评述
第二章关系与关系营销的系统论分析
第一节关系与系统
一.对于关系的一般认识
二.一般系统论中的关系
三.邻域系统论中的关系
第二节关系营销与系统论
一.认识关系营销
二.关系营销中的关系
第三节关系营销中各类关系市场相对重要性分析
一.定性分析：关系营销的蛛网模型
二.定量分析：衡量各关系市场相对重要性的AHP模型
第三章关系营销与企业竞争优势的系统论分析
第一节企业竞争优势概述
一.竞争产生的必然性和必要性
二.竞争优势概述
第二节通过关系营销建立竞争优势
一.我国企业竞争形势浅析
二.企业竞争系统模型分析
三.竞争因素分析
第四章关系营销实施的系统论认识
第一节关系营销实施前提的系统论认识
一.关系营销实施的困难
二.企业文化整合与关系营销
第二节关系营销组织设计的系统论认识
一.关系营销组织设计的系统原则
二.关系管理机构追求的目标
第三节关系营销资源配置的系统论认识
一.人力资源配置和激励
二.信息资源配置
第五章对关系营销的一些进一步思考
第一节关系营销的适用范围
第二节全面理解关系营销
结论
致谢
参考文献
