政府部门应对突发性公共事件危机公关的研究

摘要

当今世界,虽然和平和发展仍是时代的主题,但世界并不太平,各种突发性公共事件不断涌现,二十一世纪的中国也不例外,并且由于社会的复杂化,引发危机的因素也随之增加,突发性公共事件引发的危机在众多地域出现.如何对危机进行预防、政府如何应对突发性公共事件所带来的危机,是我国政府面临的重大课题.政府的危机公关也因此由过去的非常态逐渐向常态转变.论文首先提出了问题,从我国危机频繁暴发的实际状况,以及我国近年来处理危机事件的模式的不理想,那么政府应该怎样应对突发性公共事件?危机公关研究的意义何在?然后论文对导致突发性公共事件成为危机的因素进行了深入的分析和研究.研究发现认为危机主要是由于社会的复杂性、人们认知的局限性、群体利益的相关性和自然界的不确定性四种因素以及他们间的相互冲突所引起的.论文接下来研究了政府应对突发性公共事件的危机公关机制,主要是从危机的识别机制、危机公关的组织结构、危机公关的决策机制、危机公关的沟通机制、危机后的恢复性公关以及对整个危机公关事件的最后评价.由于沟通是贯穿于危机公关的方方面面,所以本文在危机公关的沟通机制也做了比较详细的阐述.最后论文运用所研究的危机公关的机制,分析探讨了具有典型代表性的突发性公共卫生事件SARS事件,分析了政府对SARS事件处理的成功和有待改进的地方,并提出了一些建议.要注意的是,尽管突发性公共事件具有各自的特点,应对的危机公关也变化多样,本论文探讨的是一个开放的危机公关机制和原则,遇到具体的突发性事件再根据具体的情况进行细化、增添或剪裁.

目录

文摘

英文文摘

第1章绪论

1.1问题的提出和研究意义

1.2国内外相关研究的现状与问题

1.3研究的目标、方法

1.3.1研究目标

1.3.2研究方法

第2章政府应对突发性公共事件危机公关的机制和原则

2.1核心概念的界定

2.1.1突发性公共事件

2.1.2危机

2.1.3危机公关

2.2危机因素分析

2.2.1社会系统的复杂性

2.2.2人类认知的局限性

2.2.3多维利益的相关性

2.2.4自然界的不确定性

2.2.5危机因素之间的冲突

2.3危机公关问题的界定机制

2.3.1危机的认定过程模型

2.3.2调查研究

2.4政府危机公关的组织机构设置

2.4.1政府危机公关机构设置的组织形式

2.4.2各级政府危机公关机构简要的说明

2.5政府危机公关的决策机制

2.5.1危机情境下政府决策的特殊性分析

2.5.2政府危机公关决策分析的三角模型

2.5.3政府危机公关决策的过程

2.5.4决策系统的建立

2.6政府危机公关的沟通机制

2.6.1沟通的过程

2.6.2沟通的机构及其任务

2.6.3危机沟通的原则

2.6.4危机沟通的方案研究

2.6.5危机沟通的效果

2.7危机结束阶段的恢复性公关

2.8政府危机公关的评价机制

第3章典型案例分析

案例综述

案例分析

第4章结论与讨论

致谢

参考文献

(一)专著部分

(二)期刊部分

攻读硕士期间所发表论文