计费方式和绑定周期在电信运营商的运用

摘要

本文从计费方式和绑定周期两个方面对电信行业产品定制进行了探讨.在竞争日益激烈的电信市场,用户的稳定性对运营商变得越来越重要.绑定是稳定用户的重要手段.这样,运营商可以有时间提高服务水平和产品的竞争力.通过对绑定周期价值公式的推导,我们得出了绑定周期的价值.运营商可以将这个价值作为产品营销和谈判时让利程度的参考.同时,绑定周期和用户忠诚度密切相关,所以,绑定周期价值公式可以推广到对用户忠诚度价值的衡量.这个结论将用户忠诚度价值的从传统的定性讨论提高到了定量计算的高度.用户在特定的计费方式下和费率下形成的话务模型对运营商有非常重要的价值.运营商可以针对不同的用户群和不同的产品,从计费数据中获得相应的话务数据,并归纳成模型.运营商在产品定制时可以运用这些话务模型进行定量的计算和比较,从而减少产品的制作时的随意性,以求达到收入最大化的目的.本文给出了定量计算的思路和方法,并用了较多的实例进行分析论证.在本文末尾提出了一些关于电信产品定制的其它思路.计费方式和绑定周期的分析方法和结论并不局限于电信行业本身,其它相近的行业和领域也可以应用.在本文的结论中,提出了一些推广的设想.

目录

文摘

英文文摘

第1章绪论

1.1国内电信行业目前的竞争态势

1.2套餐及其目的

1.3国内电信行业资费套餐的现状

1.4国外电信行业资费套餐的现状

1.5几个重点概念

1.5.1绑定周期

1.5.2费用模式

第2章绑定周期对产品的影响

2.1绑定周期的引入

2.2最大可优惠比例MAXT

2.3用户忠诚度的讨论

2.4进一步的讨论

2.4.1忠诚度的修正

2.4.2考虑沉没成本的修正

2.5本章小结

第3章计费方式和话务特征对产品的影响

3.1分析方式介绍

3.2市话产品的话务特征分析

3.3普通长话产品的话务特征分析

3.4固定IP长话产品的话务特征分析

3.5区间通话产品的话务特征分析

3.6小灵通话务特征分析

3.7计费方式和话务特征的应用

3.7.1例1，长话促销：

3.7.2例2，小灵通促销：

3.7.3例3：区间电话促销

3.8本章小结

第4章综合运用制定资费套餐

4.1名义单价和实际单价

4.2预存话费与绑定

4.3网内通话及其价值

4.4套餐级别和逾限惩罚

4.5套餐的针对性

4.6允许用户来做套餐

4.7套餐的新思路

结论

致谢

参考文献